Nu îmi pot accesa contulTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUn serviciu de asistență simplu pentru echipe reale
Transformați fiecare solicitare de asistență într-un tichet pe care echipa dumneavoastră îl poate urmări
Centralizați solicitările clienților, atribuiți responsabili și păstrați întregul context până la rezolvare — fără complexitatea platformelor de asistență pentru întreprinderi mari.
Abonament gratuit cu 25 de tichete pe lună, o căsuță poștală, o automatizare și 5 articole publicate.
Căsuța de intrare pentru asistențăO singură vizualizare pentru întreaga echipă
Noi 4Deschise 12În așteptare 6
Actualizarea datelor de facturareTKT-000124 · North Coffee
Diego2 oreÎntrebare despre abonamentul PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Vânzări5 oreO singură căsuță de intrare comunăToată lumea știe ce probleme au rămas nerezolvate.
Obiective sub controlSLA-urile pentru răspuns și soluționare sunt vizibile.
Context completMesaje, note și modificări care pot fi verificate.
Mai puțin haos, servicii mai bune
Asistența nu mai depinde de e-mailuri dispersate și de memorie
Ticket.coffee atribuie fiecărei solicitări o referință, o stare și un responsabil, astfel încât nimic să nu se piardă între persoane sau canale.
Solicitări rămase fără răspuns în căsuțele de e-mail personaleClienți care nu cunosc starea solicitării lorCazuri urgente greu de prioritizatLipsa datelor pentru îmbunătățirea serviciilor
Tot ce vă trebuie pentru a oferi clienților asistență mai bună
Un flux clar de asistență, de la primire până la închidere
Funcții practice care coordonează echipa fără a adăuga niveluri inutile.
Tichete cu numere de referință
Fiecare solicitare primește un cod TKT, o stare, o prioritate, etichete și trasabilitate.
Căsuțe poștale comune
Organizați solicitările pe căsuțe poștale și filtrați rapid activitatea în așteptare.
Echipe și responsabili
Atribuiți tichetele unor persoane sau echipe și clarificați cine se ocupă în continuare de fiecare caz.
Răspunsuri și note interne
Discutați cu clientul sau coordonați echipa în cadrul aceleiași conversații.
Portal securizat pentru clienți
Clienții își pot vedea solicitarea, îi pot răspunde, o pot închide, redeschide și evalua printr-un link privat.
SLA-uri și rapoarte
Urmăriți obiectivele pentru răspuns și soluționare, gradul de satisfacție și activitatea echipei.
Conversații fără pierderea contextului
Separați informațiile vizibile clienților de cele de care echipa are nevoie
Răspunsurile publice îi țin pe clienți la curent. Notele interne coordonează deciziile fără a părăsi tichetul.
- Istoric cronologic și verificabil
- Evenimente pentru fiecare modificare importantă
- Persoana de contact și compania asociate tichetului
Nu am reușit să-mi accesez contul de azi dimineață.
Am verificat utilizatorul. Trebuie să validăm noua adresă de e-mail.
V-am trimis un nou link de acces. Îl puteți încerca?
Primul răspunsPrioritate urgentă
32 minSoluționarePrioritate ridicată
3 ore și 15 minÎn așteptarea clientuluiCronometrul este oprit
OpritSLA-uri ușor de înțeles
Identificați tichetele care necesită atenție înainte să fie prea târziu
Stabiliți obiective pentru primul răspuns și soluționare în funcție de prioritate. Opriți cronometrul cât timp așteptați informații de la client.
Avertismente privind riscul de depășire a termenuluiTermene vizibile în căsuța de intrarePauză opțională cât timp așteptați răspunsul clienților
Explorați gestionarea SLA-urilorDe la formular la soluție
Cinci pași pentru a lucra fără să pierdeți solicitări
Configurați
Creați căsuța de e-mail, stările, prioritățile și echipa.
Primiți
Publicați formularul sau creați tichete manual.
Organizați
Atribuiți, etichetați și stabiliți prioritatea fiecărui caz.
Răspundeți
Folosiți răspunsuri publice și note interne.
Măsurați
Analizați SLA-urile, nivelul de satisfacție și rapoartele.
O soluție, mai multe scenarii
Adaptați asistența la dimensiunea companiei și la fluxul de lucru
Serviciu de asistență pentru întreprinderi mici
Începeți un proces profesionist fără un proiect de implementare.
Vedeți soluțiaCăsuță de intrare comună pentru asistență
Coordonați solicitările între membrii echipei folosind stări clare.
Vedeți soluțiaPortal de asistență pentru clienți
Oferiți urmărirea solicitărilor și răspunsuri prin linkuri private.
Vedeți soluțiaSLA-uri pentru serviciul clienți
Stabiliți timpi-țintă și identificați riscurile înainte de depășirea termenului.
Vedeți soluțiaÎncepeți fără costuri
Abonamentul gratuit vă permite să testați întregul flux de lucru
Creați-vă spațiul de lucru, publicați formularul și gestionați până la 25 de tichete noi în fiecare lună.
1 căsuță de e-mail activă1 automatizare activă5 articole publicate
Întrebări frecvente
Ce trebuie să știți înainte de a începe
Funcționalități reale și limite transparente pentru organizarea eficientă a asistenței.
Are clientul nevoie de un cont?
Nu. Clientul primește un link privat cu un token pentru a-și vedea tichetul, a răspunde, a-l închide, a-l redeschide și a-l evalua.
Ce fac automatizările?
Acestea modifică prioritatea atunci când are loc un eveniment, cum ar fi crearea tichetului, răspunsul clientului, schimbarea stării sau emiterea unui avertisment SLA.
Pot fi exportate datele?
Da. Rapoartele pot fi exportate în șase formate din tabloul de bord.
Ce se întâmplă dacă trec la un abonament inferior?
Căsuțele de e-mail, regulile sau articolele care depășesc noua limită sunt suspendate reversibil. Istoricul nu este șters.
Idei pentru îmbunătățirea asistenței
Ghiduri pentru serviciul clienți
Recomandări practice pentru organizarea solicitărilor, atingerea obiectivelor și gestionarea fiecărei conversații.
Nu există încă articole publicate în această limbă.
Începeți să vă organizați asistența chiar astăzi
Creați prima căsuță de e-mail și testați întregul flux de lucru cu abonamentul gratuit.