Não consigo acessar minha contaTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUma central de suporte simples para equipes de verdade
Transforme cada solicitação de suporte em um chamado que sua equipe pode acompanhar
Centralize as dúvidas dos clientes, atribua responsáveis e mantenha todo o contexto até a resolução — sem a complexidade das plataformas corporativas de suporte.
Plano gratuito com 25 chamados por mês, 1 caixa de entrada, 1 automação e 5 artigos publicados.
Caixa de entrada de suporteUma única visão para toda a equipe
Novos: 4Abertos: 12Pendentes: 6
Atualizar dados de faturamentoTKT-000124 · North Coffee
Diego2 hDúvida sobre o plano PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Vendas5 hUma caixa de entrada compartilhadaTodos sabem o que ainda não foi resolvido.
Metas sob controleSLAs de resposta e resolução visíveis.
Contexto completoMensagens, notas e alterações rastreáveis.
Menos caos, um atendimento melhor
O suporte não depende mais de e-mails espalhados e da memória
O Ticket.coffee dá a cada solicitação uma referência, um status e um responsável, para que nada se perca entre pessoas ou canais.
Solicitações sem resposta em caixas de entrada pessoaisClientes que não sabem o status da solicitaçãoCasos urgentes difíceis de priorizarNenhum dado para melhorar o atendimento
Tudo o que você precisa para atender melhor seus clientes
Um fluxo de suporte claro, da entrada ao encerramento
Recursos práticos que coordenam a equipe sem adicionar camadas desnecessárias.
Chamados com identificadores
Cada solicitação recebe um código TKT, status, prioridade, etiquetas e rastreabilidade.
Caixas de entrada compartilhadas
Organize a entrada por caixa de entrada e filtre rapidamente o trabalho pendente.
Equipes e responsáveis
Atribua chamados a pessoas ou equipes e deixe claro quem dará continuidade a cada caso.
Respostas e notas internas
Converse com o cliente ou coordene a equipe na mesma conversa.
Portal seguro do cliente
Os clientes podem visualizar, responder, encerrar, reabrir e avaliar a solicitação por um link privado.
SLAs e relatórios
Acompanhe as metas de resposta e resolução, a satisfação e a atividade da equipe.
Conversas sem perda de contexto
Separe o que os clientes veem do que sua equipe precisa saber
As respostas públicas mantêm os clientes informados. As notas internas coordenam as decisões sem sair do chamado.
- Histórico cronológico e auditável
- Eventos para cada alteração importante
- Contato e empresa vinculados ao chamado
Não consigo acessar minha conta desde esta manhã.
Verifiquei o usuário. Precisamos validar o novo e-mail.
Enviamos um novo link de acesso. Você pode tentar?
Primeira respostaPrioridade urgente
32 minResoluçãoPrioridade alta
3 h 15 minAguardando o clienteContador pausado
PausadoSLAs fáceis de entender
Identifique os chamados que precisam de atenção antes que seja tarde demais
Defina metas de primeira resposta e resolução por prioridade. Pause o contador enquanto aguarda informações do cliente.
Alertas de risco de violaçãoPrazos visíveis na caixa de entradaPausa opcional enquanto aguarda os clientes
Explore a gestão de SLAsDo formulário à solução
Cinco etapas para trabalhar sem perder solicitações
Configurar
Crie a caixa de entrada, os status, as prioridades e a equipe.
Receber
Publique o formulário ou crie chamados manualmente.
Organizar
Atribua, adicione etiquetas e priorize cada caso.
Responder
Use respostas públicas e notas internas.
Medir
Analise os SLAs, a satisfação e os relatórios.
Uma solução, vários cenários
Adapte o suporte ao tamanho e ao fluxo de trabalho da sua empresa
Central de atendimento para pequenas empresas
Comece um processo profissional sem um projeto de implementação.
Ver soluçãoCaixa de entrada compartilhada para suporte
Coordene solicitações entre várias pessoas com status claros.
Ver soluçãoPortal de suporte ao cliente
Ofereça acompanhamento e respostas por meio de links privados.
Ver soluçãoSLAs de atendimento ao cliente
Defina prazos-alvo e identifique riscos antes de uma violação.
Ver soluçãoComece sem custo
O plano gratuito permite testar todo o fluxo de trabalho
Crie seu espaço de trabalho, publique o formulário e gerencie até 25 novos chamados por mês.
1 caixa de entrada ativa1 automação ativa5 artigos publicados
Perguntas frequentes
O que você precisa saber antes de começar
Recursos reais e limites transparentes para organizar o suporte com confiança.
O cliente precisa ter uma conta?
Não. Ele recebe um link privado com um token para visualizar, responder, fechar, reabrir e avaliar o chamado.
O que as automações fazem?
Elas alteram a prioridade quando ocorre um evento, como a criação de um chamado, uma resposta do cliente, uma mudança de status ou um alerta de SLA.
É possível exportar os dados?
Sim. Os relatórios podem ser exportados em seis formatos pelo painel.
O que acontece se eu mudar para um plano inferior?
Caixas de entrada, regras ou artigos que excederem o novo limite serão suspensos de forma reversível. O histórico não será excluído.
Ideias para melhorar seu suporte
Guias de atendimento ao cliente
Conselhos práticos para organizar solicitações, cumprir metas e cuidar de cada conversa.
Como configurar uma caixa de entrada compartilhada para o suporte ao cliente sem perder a responsabilidade pelos tickets
Um fluxo de trabalho prático para uma caixa de entrada compartilhada ajuda equipes pequenas a reunir solicitações, atribuir um responsável, gerenciar transferências e acompanhar as conversas até a resolução.
Quando uma pequena empresa precisa de uma caixa de entrada compartilhada para suporte?
Se as dúvidas dos clientes chegam por vários canais ou são respondidas por várias pessoas, algumas solicitações podem passar despercebidas, receber respostas duplicadas ou ficar sem solução. Saiba quais sinais indicam que sua pequena empresa precisa de uma caixa de entrada compartilhada para suporte e conheça um processo simples para gerenciar solicitações até a resolução.
Como estabelecer uma responsabilidade clara por tickets em uma pequena equipe de suporte ao cliente
Crie um fluxo de suporte simples que atribua a cada solicitação de cliente uma pessoa responsável, contexto compartilhado e uma próxima ação visível até a resolução.
Comece a organizar seu suporte hoje
Crie sua primeira caixa de entrada e teste todo o fluxo de trabalho com o plano gratuito.