Configure seu espaço de trabalho
Crie a caixa de entrada, personalize os status e as prioridades e adicione equipes ou agentes.
Como funciona
Um processo de suporte que toda a equipe pode seguir
O Ticket.coffee organiza o trabalho em cinco etapas simples para que clientes e agentes sempre saibam o que está acontecendo.
Compartilhe o formulário
Publique a URL de suporte para receber solicitações ou registre chamados manualmente no painel.
Classifique e atribua
Cada chamado recebe uma referência; depois, defina a prioridade, as etiquetas, a equipe e o responsável.
Converse e resolva
Responda aos clientes, adicione observações internas e atualize o status, mantendo a rastreabilidade.
Acompanhe e melhore
Analise SLAs, satisfação e relatórios para identificar a carga de trabalho, os riscos e as oportunidades de melhoria.
A experiência da equipe
- Veja todo o trabalho pendente na caixa de entrada.
- Filtre e abra um chamado com todo o contexto.
- Coordene decisões usando observações internas.
- Responda, altere o status e registre a resolução.
- Acompanhe metas e resultados nos relatórios.
A experiência do cliente
- Envie uma solicitação pelo formulário público.
- Receba uma referência e um link privado.
- Veja as atualizações e responda por esse link.
- Encerre ou reabra a solicitação quando necessário.
- Avalie o suporte com uma nota de uma a cinco estrelas.
Teste o processo completo com seu primeiro chamado
O plano gratuito inclui até 25 chamados criados por mês.