Konfigurasikan ruang kerja Anda
Buat kotak masuk, sesuaikan status dan prioritas, lalu tambahkan tim atau agen.
Cara kerjanya
Proses dukungan yang dapat diikuti seluruh tim
Ticket.coffee menata pekerjaan dalam lima langkah sederhana agar pelanggan dan agen selalu mengetahui perkembangannya.
Bagikan formulir
Publikasikan URL dukungan untuk menerima permintaan, atau catat tiket secara manual di dasbor.
Klasifikasikan dan tetapkan
Setiap tiket mendapatkan nomor referensi; kemudian tetapkan prioritas, tag, tim, dan penanggung jawab.
Bahas dan selesaikan
Balas pelanggan, tambahkan catatan internal, dan perbarui status tanpa kehilangan jejak aktivitas.
Lacak dan tingkatkan
Tinjau SLA, kepuasan, dan laporan untuk menemukan beban kerja, risiko, serta peluang perbaikan.
Pengalaman tim
- Lihat semua pekerjaan yang menunggu ditangani di kotak masuk.
- Filter dan buka tiket beserta konteks lengkapnya.
- Koordinasikan keputusan melalui catatan internal.
- Balas, ubah status, dan catat penyelesaiannya.
- Tinjau target dan hasil dalam laporan.
Pengalaman pelanggan
- Kirim permintaan melalui formulir publik.
- Terima nomor referensi dan tautan pribadi.
- Lihat pembaruan dan balas melalui tautan tersebut.
- Tutup atau buka kembali permintaan bila diperlukan.
- Beri penilaian dukungan dari satu hingga lima bintang.
Uji seluruh proses dengan tiket pertama Anda
Paket Gratis mencakup hingga 25 tiket yang dibuat setiap bulan.