Configure o espaço de trabalho
Crie a caixa de entrada, personalize os estados e as prioridades e adicione equipas ou agentes.
Como funciona
Um processo de suporte que toda a equipa pode seguir
O Ticket.coffee estrutura o trabalho em cinco passos simples, para que os clientes e os agentes saibam sempre o que está a acontecer.
Partilhe o formulário
Publique o URL de suporte para receber pedidos ou registe pedidos manualmente no painel de controlo.
Classifique e atribua
Cada pedido recebe uma referência; depois, defina a prioridade, as etiquetas, a equipa e o responsável.
Debata e resolva
Responda aos clientes, adicione notas internas e atualize o estado, mantendo a rastreabilidade.
Acompanhe e melhore
Consulte os SLAs, a satisfação e os relatórios para identificar a carga de trabalho, os riscos e as oportunidades de melhoria.
A experiência da equipa
- Consulte todo o trabalho pendente na caixa de entrada.
- Filtre e abra um pedido com todo o respetivo contexto.
- Coordene decisões através de notas internas.
- Responda, altere o estado e registe a resolução.
- Consulte os objetivos e os resultados nos relatórios.
A experiência do cliente
- Envie um pedido através do formulário público.
- Receba uma referência e uma ligação privada.
- Consulte as atualizações e responda através dessa ligação.
- Feche ou reabra o pedido quando necessário.
- Avalie o suporte de uma a cinco estrelas.
Teste o processo completo com o primeiro pedido
O plano gratuito inclui até 25 pedidos criados por mês.