Um registo organizado para cada pedido
Receba pedidos através de um formulário público ou crie-os manualmente no painel de controlo.
- Código TKT sequencial
- Cliente e contacto associados
- Caixa de correio, estado e prioridade definidos desde o início
Software de gestão de pedidos de suporte
Cada pedido tem uma referência, um responsável e o próximo passo
Substitua listas e e-mails dispersos por um registo claro, desde o pedido inicial até à resolução.
Uma caixa de entrada que mostra o próximo passo
Filtre o trabalho e atribua responsáveis sem perder o contexto da conversa.
- Filtros de estado e prioridade
- Equipas e agentes
- Etiquetas de classificação
Rastreabilidade até ao encerramento
As respostas, as notas internas e os eventos constituem um histórico auditável.
- Mensagens públicas e internas separadas
- Alterações registadas
- Avaliação do serviço aquando da resolução
Perguntas frequentes
Como são criados os pedidos de suporte?
Através do formulário público ou manualmente no painel de controlo.
É possível atribuir um pedido de suporte?
Sim, a um agente ou a uma equipa configurada no espaço de trabalho.
Existe uma referência para o cliente?
Sim. Cada pedido recebe um código sequencial no formato TKT-000001.
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