Une saisie structurée pour chaque demande
Recevez les demandes via un formulaire public ou créez-les manuellement dans le tableau de bord.
- Code TKT séquentiel
- Client et contact associés
- Boîte de réception, statut et priorité dès le départ
Logiciel de gestion des tickets
Chaque demande a une référence, un responsable et une prochaine étape
Remplacez les listes et les e-mails dispersés par un suivi clair, de la demande initiale à sa résolution.
Une boîte de réception qui indique la prochaine action
Filtrez les demandes et attribuez-les à des responsables sans perdre le contexte des échanges.
- Filtres par statut et priorité
- Équipes et agents
- Étiquettes de classification
Une traçabilité jusqu’à la clôture
Les réponses, les notes internes et les événements constituent un historique vérifiable.
- Messages publics et internes séparés
- Modifications enregistrées
- Évaluation du service à la résolution
Questions fréquemment posées
Comment les tickets sont-ils créés ?
Via le formulaire public ou manuellement dans le tableau de bord.
Un ticket peut-il être attribué ?
Oui, à un agent ou à une équipe configurée dans l’espace de travail.
Existe-t-il une référence client ?
Oui. Chaque demande reçoit un code séquentiel au format TKT-000001.
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