O înregistrare ordonată pentru fiecare solicitare
Primiți solicitări printr-un formular public sau creați-le manual în tabloul de bord.
- Cod TKT secvențial
- Client și persoană de contact asociate
- Căsuță de e-mail, stare și prioritate de la început
Software pentru gestionarea tichetelor
Fiecare solicitare are o referință, un responsabil și un pas următor
Înlocuiți listele și e-mailurile împrăștiate cu o evidență clară, de la solicitarea inițială până la soluționare.
O căsuță de intrare care arată ce trebuie făcut în continuare
Filtrați activitatea și atribuiți responsabili fără să pierdeți contextul conversației.
- Filtre pentru stare și prioritate
- Echipe și agenți
- Etichete de clasificare
Trasabilitate până la închidere
Răspunsurile, notele interne și evenimentele alcătuiesc un istoric verificabil.
- Mesaje publice și interne separate
- Modificări înregistrate
- Evaluarea serviciului la soluționare
Întrebări frecvente
Cum se creează tichetele?
Prin formularul public sau manual, din tabloul de bord.
Poate fi atribuit un tichet?
Da, unui agent sau unei echipe configurate în spațiul de lucru.
Există o referință pentru client?
Da. Fiecare solicitare primește un cod secvențial în formatul TKT-000001.
Organizați asistența cu Ticket.coffee
Testați fluxul complet de lucru cu până la 25 de tichete noi pe lună.