Configurare ghidată
Definiți căsuțele de e-mail, stările, prioritățile, echipele și agenții înainte de a deschide canalul public.
Funcționalitățile Ticket.coffee
Instrumentele de care are nevoie o echipă pentru a soluționa fiecare solicitare
De la primirea solicitării până la raportul final, fiecare funcționalitate menține sub control responsabilii, termenele și conversațiile.
Formular public
Distribuiți propriul URL pentru ca orice client să poată trimite o solicitare structurată.
Creare manuală
Înregistrați apelurile sau alte solicitări în tabloul de bord fără să pierdeți contextul.
Referință unică
Fiecare caz folosește un cod TKT secvențial, ușor de transmis.
Filtre pentru căsuța de intrare
Găsiți tichete după stare, prioritate, căsuță de e-mail, responsabil, echipă sau etichetă.
Echipe și agenți
Distribuiți responsabilitatea între membrii echipei și grupurile de lucru.
Priorități și etichete
Clasificați cazurile pentru a organiza activitatea și a identifica tipare.
Clienți și contacte
Reutilizați datele despre companii și contacte atunci când creați solicitări.
Conversație completă
Păstrați răspunsurile, notițele și evenimentele într-un singur istoric.
Note interne
Coordonați-vă echipa fără a afișa clienților comentariile private.
Portal cu link securizat
Clienții pot răspunde, închide, redeschide și evalua serviciul fără cont.
SLA-uri
Măsurați timpul până la primul răspuns și până la rezolvare, cu opțiunea de a opri cronometrul cât timp așteptați răspunsul clientului.
Automatizări pentru priorități
Schimbați prioritatea atunci când au loc evenimente configurate sau apar avertismente SLA.
Verificări SLA programate
Sistemul verifică periodic termenele-limită pentru a semnala riscurile.
Bază de cunoștințe internă
Gestionați articole în mai multe limbi și starea publicării din tabloul de bord.
Satisfacție
Colectați o evaluare de la unu la cinci atunci când o problemă este rezolvată.
Rapoarte
Analizați volumul, timpul, starea, prioritatea, satisfacția și activitatea.
Exporturi
Descărcați rapoarte în șase formate pentru analiză sau partajare.
Descoperiți cele mai importante funcții
Gestionarea tichetelor
Consultați întregul ciclu de viață al unei solicitări.
Căsuță de mesaje partajată
Coordonați echipa într-o singură vizualizare.
Portalul clientului
Oferiți urmărirea solicitărilor fără a impune crearea unui cont.
SLA-uri pentru asistență
Monitorizați timpul până la primul răspuns și până la rezolvare.
Începeți să vă organizați asistența chiar astăzi
Creați prima căsuță de e-mail și testați întregul flux de lucru cu abonamentul gratuit.