Penyiapan terpandu
Tentukan kotak masuk, status, prioritas, tim, dan agen sebelum membuka kanal publik.
Fitur Ticket.coffee
Perangkat yang dibutuhkan tim untuk menyelesaikan setiap permintaan
Dari penerimaan hingga laporan akhir, setiap fitur membantu mengendalikan penanggung jawab, tenggat waktu, dan percakapan.
Formulir publik
Bagikan URL Anda sendiri agar pelanggan dapat mengirimkan permintaan terstruktur.
Pembuatan manual
Catat panggilan atau pertanyaan lain di dasbor tanpa kehilangan konteks.
Referensi unik
Setiap kasus menggunakan kode TKT berurutan yang mudah dibagikan.
Filter kotak masuk
Temukan tiket berdasarkan status, prioritas, kotak masuk, penanggung jawab, tim, atau tag.
Tim dan agen
Bagikan tanggung jawab di antara anggota tim dan kelompok kerja.
Prioritas dan tag
Klasifikasikan kasus untuk menata pekerjaan dan menemukan pola.
Pelanggan dan kontak
Gunakan kembali data perusahaan dan kontak saat membuat permintaan.
Percakapan lengkap
Simpan balasan, catatan, dan aktivitas dalam satu riwayat.
Catatan internal
Koordinasikan tim Anda tanpa menampilkan komentar pribadi kepada pelanggan.
Portal tautan aman
Pelanggan dapat membalas, menutup, membuka kembali, dan menilai layanan tanpa akun.
SLA
Ukur waktu respons pertama dan penyelesaian, dengan opsi menjeda penghitungan saat menunggu pelanggan.
Otomatisasi prioritas
Ubah prioritas saat terjadi aktivitas yang dikonfigurasi atau muncul peringatan SLA.
Pemeriksaan SLA terjadwal
Sistem meninjau tenggat waktu secara berkala untuk menandai potensi risiko.
Basis pengetahuan internal
Kelola artikel multibahasa dan status publikasinya di dasbor.
Kepuasan
Kumpulkan penilaian dari satu hingga lima saat kasus diselesaikan.
Laporan
Analisis volume, waktu, status, prioritas, kepuasan, dan aktivitas.
Ekspor
Unduh laporan dalam enam format untuk dianalisis atau dibagikan.
Mulai mengelola dukungan Anda hari ini
Buat kotak masuk pertama Anda dan uji seluruh alur kerja dengan Paket Gratis.