ガイド付き設定
公開窓口を開設する前に、メールボックス、ステータス、優先度、チーム、担当者を設定します。
公開フォーム
独自のURLを共有して、顧客が必要事項を入力した依頼を送信できるようにします。
手動作成
通話やその他の問い合わせを、経緯を残したままダッシュボードに記録できます。
一意の参照番号
すべての案件に、共有しやすい連番のTKTコードが付与されます。
受信トレイのフィルター
ステータス、優先度、メールボックス、担当者、チーム、タグでチケットを検索できます。
チームと担当者
複数の担当者や作業グループに業務を分担できます。
優先度とタグ
案件を分類して業務の優先順位を付け、傾向を把握できます。
顧客と連絡先
依頼の作成時に、会社情報や連絡先を再利用できます。
会話を一元管理
返信、メモ、イベントを1つの履歴にまとめて管理できます。
社内メモ
顧客に非公開のコメントを表示せず、チーム内で連携できます。
セキュアリンクポータル
顧客はアカウントを作成せずに、返信、完了、再開、サービスの評価を行えます。
SLA
顧客待ちの一時停止に対応し、初回返信と解決までの時間を測定できます。
優先度の自動化
設定したイベントの発生時やSLAの警告時に、優先度を変更できます。
SLAの定期チェック
システムが定期的に期限を確認し、リスクのある案件にフラグを付けます。
社内ナレッジベース
ダッシュボードで、多言語の記事と公開状況を管理できます。
満足度
案件の解決時に、1～5段階の評価を収集できます。
レポート
件数、時間、ステータス、優先度、満足度、活動状況を分析できます。
エクスポート
分析や共有に利用できる6種類の形式で、レポートをダウンロードできます。