すべての問い合わせを整理して登録
公開フォームで依頼を受け付けるか、ダッシュボードで手動作成できます。
- 連番のTKTコード
- 関連付けられた顧客と連絡先
- 開始時点でメールボックス、ステータス、優先度を設定
次の対応がわかる受信トレイ
会話の文脈を保ったまま、業務を絞り込み、担当者を割り当てられます。
- ステータスと優先度の絞り込み
- チームと担当者
- 分類タグ
解決まで追跡可能
返信、内部メモ、イベントを含む、監査可能な履歴を形成します。
- 公開メッセージと内部メッセージを分離
- 変更履歴を記録
- 解決時のサービス評価
よくある質問
サポートチケットはどのように作成されますか？
公開フォームから、またはダッシュボードで手動作成できます。
サポートチケットを割り当てられますか？
はい。ワークスペースで設定した担当者またはチームに割り当てられます。
顧客向けの参照番号はありますか？
はい。すべてのリクエストに、TKT-000001形式の連番コードが付与されます。