Přehledný záznam každého dotazu
Přijímejte požadavky prostřednictvím veřejného formuláře nebo je vytvářejte ručně v řídicím panelu.
- Sekvenční kód TKT
- Propojený zákazník a kontakt
- Schránka, stav a priorita od začátku
Software pro správu požadavků podpory
Každý požadavek má referenční číslo, vlastníka a další krok
Nahraďte seznamy a roztříštěné e-maily přehledným záznamem od prvního dotazu až po vyřešení.
Schránka, která ukáže další krok
Filtrujte práci a přiřazujte odpovědné pracovníky, aniž byste ztratili kontext konverzace.
- Filtry stavu a priority
- Týmy a pracovníci
- Klasifikační štítky
Dohledatelnost až do uzavření
Odpovědi, interní poznámky a události tvoří dohledatelnou historii.
- Samostatné veřejné a interní zprávy
- Zaznamenané změny
- Hodnocení služby při vyřešení požadavku
Často kladené otázky
Jak se vytvářejí požadavky?
Prostřednictvím veřejného formuláře nebo ručně v administraci.
Lze požadavek přiřadit?
Ano, pracovníkovi podpory nebo týmu nastavenému v pracovním prostoru.
Je k dispozici reference zákazníka?
Ano. Každý požadavek obdrží pořadový kód ve formátu TKT-000001.
Organizujte podporu s Ticket.coffee
Vyzkoušejte celý proces až s 25 novými požadavky podpory měsíčně.