Sdílený přehled práce
Filtry pomáhají najít nové, otevřené, čekající a vyřešené požadavky.
- Schránky oddělené podle účelu
- Kombinovatelné filtry
- Viditelná priorita a SLA
Sdílená schránka podpory
Celý tým vidí, co čeká na vyřízení a kdo to řeší
Shromážděte požadavky do jednoho sdíleného přehledu a koordinujte práci, priority i komunikaci.
Jasně určená odpovědnost
Přiřaďte každý případ osobě nebo týmu, abyste předešli duplicitní práci.
- Odpovědný pracovník
- Nastavitelné týmy
- Dohledatelné změny
Soukromá koordinace
Interní poznámky umožňují sdílet kontext, aniž by se odesílal zákazníkovi.
- Vizuálně odlišené poznámky
- Chronologická komunikace
- Veřejná odpověď, až bude připravena
Často kladené otázky
Kolik schránek mohu mít?
Od jedné v bezplatném tarifu a tarifu Basic až po deset v tarifu Pro.
Vidí zákazníci interní poznámky?
Ne. Vidí je pouze uživatelé administrace.
Mohu filtrovat podle odpovědné osoby?
Ano. Schránka obsahuje organizační a klasifikační filtry.
Organizujte podporu s Ticket.coffee
Vyzkoušejte celý proces až s 25 novými požadavky podpory měsíčně.