Gemeinsame Arbeitsübersicht
Mit Filtern finden Sie neue, offene, ausstehende und gelöste Support-Tickets.
- Nach Zweck getrennte Postfächer
- Kombinierbare Filter
- Sichtbare Priorität und SLA
Gemeinsamer Support-Posteingang
Das gesamte Team sieht, was offen ist und wer es bearbeitet
Bündeln Sie Anfragen in einer gemeinsamen Ansicht, um Aufgaben, Prioritäten und Gespräche zu koordinieren.
Eindeutige Zuständigkeiten
Weisen Sie jeden Vorgang einer Person oder einem Team zu, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
- Verantwortlicher Bearbeiter
- Konfigurierbare Teams
- Nachvollziehbare Änderungen
Interne Abstimmung
Mit internen Notizen teilen Sie Kontext, ohne ihn an den Kunden zu senden.
- Deutlich gekennzeichnete Notizen
- Chronologischer Gesprächsverlauf
- Öffentliche Antwort, sobald sie bereit ist
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Postfächer kann ich haben?
Von einem im kostenlosen Tarif und im Basistarif bis zu zehn im Pro-Tarif.
Können Kunden interne Notizen sehen?
Nein. Nur Dashboard-Benutzer können sie sehen.
Kann ich nach dem Verantwortlichen filtern?
Ja. Der Posteingang umfasst Filter nach Organisation und Klassifizierung.
Support mit Ticket.coffee organisieren
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