Wspólny widok pracy
Filtry ułatwiają znajdowanie nowych, otwartych, oczekujących i rozwiązanych zgłoszeń.
- Skrzynki rozdzielone według przeznaczenia
- Łączone filtry
- Widoczny priorytet i SLA
Wspólna skrzynka odbiorcza do obsługi klienta
Cały zespół widzi, co czeka na realizację i kto się tym zajmuje
Zbierz zgłoszenia w jednym wspólnym widoku, aby koordynować pracę, priorytety i rozmowy.
Jednoznaczne przypisanie odpowiedzialności
Przypisz każdą sprawę do osoby lub zespołu, aby uniknąć dublowania pracy.
- Osoba odpowiedzialna za zgłoszenie
- Konfigurowalne zespoły
- Zmiany podlegające audytowi
Prywatna koordynacja
Notatki wewnętrzne pozwalają dzielić się kontekstem bez wysyłania go klientowi.
- Wyraźnie wyróżnione notatki
- Chronologiczna rozmowa
- Odpowiedź publiczna po przygotowaniu
Najczęściej zadawane pytania
Ile skrzynek można mieć?
Od jednej w planach bezpłatnym i podstawowym do dziesięciu w planie Pro.
Czy klienci widzą notatki wewnętrzne?
Nie. Widzą je tylko użytkownicy panelu.
Czy można filtrować według osoby odpowiedzialnej?
Tak. Skrzynka odbiorcza zawiera filtry organizacyjne i klasyfikacyjne.
Zorganizuj obsługę z Ticket.coffee
Przetestuj pełny przebieg obsługi, korzystając z maksymalnie 25 nowych zgłoszeń miesięcznie.