Konfiguracja krok po kroku
Zdefiniuj skrzynki, statusy, priorytety i zespoły oraz dodaj pracowników przed otwarciem kanału publicznego.
Funkcje Ticket.coffee
Narzędzia potrzebne zespołowi do rozwiązania każdego zgłoszenia
Od przyjęcia zgłoszenia po raport końcowy każda funkcja zapewnia kontrolę nad osobami odpowiedzialnymi, terminami i rozmowami.
Formularz publiczny
Udostępnij własny adres URL, aby każdy klient mógł przesłać uporządkowane zgłoszenie.
Tworzenie ręczne
Rejestruj rozmowy telefoniczne i inne zapytania w panelu, nie tracąc kontekstu.
Unikalny numer referencyjny
Każda sprawa otrzymuje kolejny numer TKT, który łatwo udostępnić.
Filtry skrzynki odbiorczej
Znajduj zgłoszenia według statusu, priorytetu, skrzynki, osoby odpowiedzialnej, zespołu lub oznaczenia.
Zespoły i pracownicy
Rozdzielaj odpowiedzialność między osoby i grupy robocze.
Priorytety i etykiety
Kategoryzuj zgłoszenia, aby uporządkować pracę i dostrzegać wzorce.
Klienci i kontakty
Wykorzystuj ponownie dane firm i kontaktów podczas tworzenia zgłoszeń.
Pełna historia rozmowy
Przechowuj odpowiedzi, notatki i zdarzenia w jednej historii.
Notatki wewnętrzne
Koordynuj pracę zespołu bez ujawniania klientom prywatnych komentarzy.
Portal z bezpiecznym linkiem
Klienci mogą odpowiadać, zamykać i ponownie otwierać zgłoszenia oraz oceniać obsługę bez zakładania konta.
Umowy SLA
Mierz czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia, opcjonalnie wstrzymując pomiar na czas oczekiwania na klienta.
Automatyzacja priorytetów
Zmieniaj priorytet po wystąpieniu skonfigurowanych zdarzeń lub ostrzeżeń SLA.
Zaplanowane kontrole SLA
System okresowo sprawdza terminy, aby sygnalizować ryzyko.
Wewnętrzna baza wiedzy
Zarządzaj wielojęzycznymi artykułami i ich statusem publikacji w panelu.
Satysfakcja
Zbieraj oceny w skali od jednego do pięciu po rozwiązaniu zgłoszenia.
Raporty
Analizuj liczbę zgłoszeń, czas, status, priorytet, satysfakcję i aktywność.
Eksport
Pobieraj raporty w sześciu formatach do analizy lub udostępniania.
Poznaj najważniejsze funkcje
Zacznij organizować obsługę już dziś
Utwórz pierwszą skrzynkę i przetestuj cały proces w bezpłatnym planie.