Configurazione guidata
Definisci caselle di posta, stati, priorità, team e operatori prima di aprire il canale pubblico.
Funzionalità di Ticket.coffee
Gli strumenti di cui un team ha bisogno per gestire ogni richiesta
Dalla ricezione al report finale, ogni funzionalità mantiene sotto controllo responsabili, scadenze e conversazioni.
Modulo pubblico
Condividi il tuo URL per consentire a ogni cliente di inviare una richiesta strutturata.
Creazione manuale
Registra chiamate o altre richieste nel pannello di controllo senza perdere il contesto.
Riferimento univoco
Ogni pratica utilizza un codice TKT sequenziale, facile da condividere.
Filtri della posta in arrivo
Trova i ticket per stato, priorità, casella di posta, responsabile, team o etichetta.
Team e operatori
Distribuisci le responsabilità tra persone e gruppi di lavoro.
Priorità ed etichette
Classifica le pratiche per organizzare il lavoro e individuare gli schemi ricorrenti.
Clienti e contatti
Riutilizza le schede di aziende e contatti quando crei nuove richieste.
Conversazione completa
Conserva risposte, note ed eventi in un'unica cronologia.
Note interne
Coordina il team senza mostrare ai clienti i commenti privati.
Portale con link sicuro
I clienti possono rispondere, chiudere, riaprire e valutare il servizio senza un account.
SLA
Misura il tempo della prima risposta e della risoluzione, con la possibilità di sospendere il conteggio mentre si attende il cliente.
Automazioni delle priorità
Modifica la priorità quando si verificano eventi configurati o avvisi SLA.
Controlli SLA programmati
Il sistema verifica periodicamente le scadenze per segnalare i rischi.
Base di conoscenza interna
Gestisci gli articoli multilingue e lo stato di pubblicazione nel pannello di controllo.
Soddisfazione
Raccogli una valutazione da una a cinque stelle quando una pratica viene risolta.
Report
Analizza volumi, tempi, stati, priorità, soddisfazione e attività.
Esportazioni
Scarica i report in sei formati per analizzarli o condividerli.
Scopri le funzionalità più importanti
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