Non riesco ad accedere al mio accountTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUn help desk semplice per team reali
Trasforma ogni richiesta di assistenza in un ticket che il tuo team può seguire
Centralizza le richieste dei clienti, assegna i responsabili e conserva tutto il contesto fino alla risoluzione, senza la complessità delle piattaforme di assistenza aziendali.
Piano gratuito con 25 ticket al mese, 1 casella di posta, 1 automazione e 5 articoli pubblicati.
Casella di assistenzaUna vista per tutto il team
Nuovi 4Aperti 12In attesa 6
Aggiorna i dati di fatturazioneTKT-000124 · North Coffee
Diego2 hDomanda sul piano PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Vendite5 hUn'unica casella condivisaTutti sanno cosa resta da risolvere.
Obiettivi sotto controlloSLA di risposta e risoluzione sempre visibili.
Contesto completoMessaggi, note e modifiche sempre tracciabili.
Meno caos, servizio migliore
L'assistenza non dipende più da email sparse e dalla memoria
Ticket.coffee assegna a ogni richiesta un riferimento, uno stato e un responsabile, così nulla si perde tra persone o canali.
Richieste lasciate senza risposta nelle caselle email personaliClienti che non conoscono lo stato della propria richiestaCasi urgenti difficili da prioritizzareNessun dato per migliorare il servizio
Tutto ciò che ti serve per assistere meglio i clienti
Un flusso di assistenza chiaro, dalla presa in carico alla chiusura
Funzionalità pratiche per coordinare il team senza aggiungere livelli inutili.
Ticket con riferimenti
Ogni richiesta riceve un codice TKT, uno stato, una priorità, dei tag e una cronologia completa.
Caselle condivise
Organizza le richieste in base alla casella e filtra rapidamente il lavoro in sospeso.
Team e responsabili
Assegna i ticket a persone o team e chiarisci chi deve gestire ogni caso.
Risposte e note interne
Comunica con il cliente o coordina il team nella stessa conversazione.
Portale clienti sicuro
I clienti possono visualizzare, rispondere, chiudere, riaprire e valutare la propria richiesta tramite un link privato.
SLA e report
Monitora gli obiettivi di risposta e risoluzione, la soddisfazione e l'attività del team.
Conversazioni senza perdere il contesto
Separa ciò che vedono i clienti da ciò che il team deve sapere
Le risposte pubbliche tengono informati i clienti. Le note interne coordinano le decisioni senza uscire dal ticket.
- Cronologia cronologica e verificabile
- Eventi per ogni modifica importante
- Contatto e azienda collegati al ticket
Non riesco ad accedere al mio account da questa mattina.
Ho verificato l'utente. Dobbiamo convalidare il nuovo indirizzo email.
Ti abbiamo inviato un nuovo link di accesso. Puoi provarlo?
Prima rispostaPriorità urgente
32 minRisoluzionePriorità alta
3 h 15 minIn attesa del clienteTimer in pausa
In pausaSLA facili da comprendere
Individua i ticket che richiedono attenzione prima che sia troppo tardi
Imposta gli obiettivi di prima risposta e risoluzione in base alla priorità. Metti in pausa il conteggio mentre aspetti le informazioni del cliente.
Avvisi sul rischio di violazioneScadenze visibili nella casellaPausa facoltativa durante l'attesa del cliente
Scopri la gestione degli SLADal modulo alla soluzione
Cinque passaggi per lavorare senza perdere richieste
Configura
Crea la casella, gli stati, le priorità e il team.
Ricevi
Pubblica il modulo o crea manualmente i ticket.
Organizza
Assegna, applica tag e assegna una priorità a ogni caso.
Rispondi
Usa risposte pubbliche e note interne.
Misura
Esamina SLA, soddisfazione e report.
Una soluzione, diversi scenari
Adatta l'assistenza alle dimensioni e al flusso di lavoro della tua azienda
Help desk per piccole aziende
Avvia un processo professionale senza un progetto di implementazione.
Visualizza la soluzioneCasella di assistenza condivisa
Coordina le richieste tra più persone con stati chiari.
Visualizza la soluzionePortale di assistenza clienti
Offri il monitoraggio e la possibilità di rispondere tramite link privati.
Visualizza la soluzioneSLA per il servizio clienti
Imposta i tempi obiettivo e individua i rischi prima di una violazione.
Visualizza la soluzioneInizia senza costi
Il piano gratuito ti permette di testare l'intero flusso di lavoro
Crea il tuo spazio di lavoro, pubblica il modulo e gestisci fino a 25 nuovi ticket al mese.
1 casella attiva1 automazione attiva5 articoli pubblicati
0 €al meseInizia gratisConfronta tutti i piani
Domande frequenti
Cosa sapere prima di iniziare
Funzionalità reali e limiti trasparenti per organizzare l'assistenza con sicurezza.
Il cliente deve creare un account?
No. Riceve un link con token privato per visualizzare, rispondere, chiudere, riaprire e valutare il proprio ticket.
Cosa fanno le automazioni?
Applicano modifiche alla priorità quando si verifica un evento, ad esempio la creazione, una risposta del cliente, una modifica dello stato o un avviso SLA.
È possibile esportare i dati?
Sì. Dalla dashboard è possibile esportare i report in sei formati.
Cosa succede se passo a un piano inferiore?
Le caselle di posta, le regole o gli articoli che superano il nuovo limite vengono sospesi in modo reversibile. La cronologia non viene eliminata.
Idee per migliorare l'assistenza
Guide per il servizio clienti
Consigli pratici per organizzare le richieste, raggiungere gli obiettivi e gestire al meglio ogni conversazione.
Quando ha bisogno una piccola impresa di una casella condivisa per l’assistenza clienti?
Se le domande dei clienti arrivano da più canali o ricevono risposta da più persone, alcune richieste possono essere perse, gestite due volte o lasciate senza soluzione. Scopri quali segnali indicano che la tua piccola impresa ha bisogno di una casella condivisa per l’assistenza e di un processo semplice per gestire le richieste fino alla risoluzione.
Come creare una chiara assegnazione dei ticket in un piccolo team di assistenza clienti
Crea un semplice flusso di lavoro per l'assistenza che assegni a ogni richiesta del cliente un responsabile, un contesto condiviso e un prossimo passo visibile fino alla risoluzione.
Come monitorare i tempi di risoluzione dell’assistenza clienti in un piccolo team
Scopri come i piccoli team di assistenza possono definire la risoluzione, assegnare responsabilità chiare, monitorare tempi di risposta e risoluzione e usare una breve revisione settimanale per eliminare i ritardi.
Inizia oggi a organizzare la tua assistenza
Crea la tua prima casella di posta e prova il flusso completo con il piano gratuito.