无法访问我的账户TKT-000125 · Acme Studio
Marta32分钟共享收件箱所有人都清楚哪些问题尚未解决。
目标尽在掌控响应和解决SLA一目了然。
完整上下文消息、备注和变更均可审计。
减少混乱，提升服务
客服不再依赖零散邮件和个人记忆
Ticket.coffee为每个咨询分配编号、状态和负责人，确保问题不会在人员或渠道之间遗漏。
咨询留在个人收件箱中，无人回复客户不知道请求的处理状态紧急问题难以确定优先级没有改进服务所需的数据
提升客户服务所需的一切
从受理到关闭的清晰客服流程
实用功能帮助团队协同，无需增加不必要的层级。
带编号的工单
每个请求都会获得TKT编号、状态、优先级、标签和完整追踪记录。
共享邮箱
按邮箱组织请求，并快速筛选待处理工作。
团队与负责人
将工单分配给个人或团队，明确每个问题由谁继续跟进。
回复与内部备注
在同一段对话中回复客户或协调团队。
安全的客户门户
客户可通过私密链接查看、回复、关闭、重新打开并评价请求。
SLA与报告
跟踪响应和解决目标、满意度及团队活动。
对话内容不丢失
区分客户可见内容与团队需要了解的信息
公开回复让客户及时了解进展。内部备注则可在不离开工单的情况下协调决策。
- 按时间顺序排列的可审计历史记录
- 记录每项重要变更
- 与工单关联的联系人和公司
我从今天早上起就无法访问我的账户。
我已检查该用户。我们需要验证新的邮箱地址。
我们已向您发送新的访问链接。您可以试一下吗？
首次响应紧急优先级
32分钟解决时间高优先级
3小时15分钟等待客户回复计时已暂停
已暂停从提交表单到解决问题
五步处理工单，不再遗漏请求
配置
创建邮箱、状态、优先级和团队。
接收
发布表单或手动创建工单。
整理
为每个问题分配负责人、添加标签并设置优先级。
回复
使用公开回复和内部备注。
分析
查看SLA、满意度和报告。
一个解决方案，适用于多种场景
根据公司规模和工作流程灵活配置支持服务
常见问题
开始使用前需要了解的事项
了解真实功能和透明限制，更放心地开展支持工作。
客户需要注册账号吗？
不需要。客户会收到一个专属令牌链接，可用于查看、回复、关闭、重新打开工单并进行评分。
自动化规则有什么作用？
当发生创建工单、客户回复、状态变更或SLA提醒等事件时，自动化规则会调整优先级。
可以导出数据吗？
可以。您可以在控制面板中将报告导出为六种格式。
如果我降级套餐，会发生什么？
超过新套餐限制的邮箱、规则或文章会被暂时停用，之后可以恢复。历史记录不会被删除。
改善客户支持的实用思路
客户服务指南
提供实用建议，帮助您整理请求、达成目标，并妥善处理每一次沟通。
如何搭建共享客户支持收件箱，同时明确工单负责人
实用的共享客户支持收件箱流程，能帮助小团队集中收集请求、明确指定负责人、妥善交接，并持续跟进对话直至问题解决。
小型企业何时需要共享客户支持收件箱？
如果客户问题分散在多个渠道，或由多人共同回复，就可能出现请求遗漏、重复处理或迟迟未解决的情况。了解小型企业需要共享支持收件箱的迹象，以及如何通过简单流程管理请求直至解决。
如何在小型客户支持团队中明确工单负责人
建立简单的支持工作流程，让每个客户请求都有一位明确负责的人员、完整的共享背景信息，以及直至解决问题都清晰可见的下一步行动。