配置工作区
创建邮箱，自定义状态和优先级，并添加团队或客服人员。
运作方式
全团队都能遵循的支持流程
Ticket.coffee将工作组织为五个简单步骤，让客户和客服人员始终了解当前进展。
分享表单
发布支持网址以接收请求，或在控制面板中手动登记工单。
分类并分配
每个工单都会获得一个编号；随后设置优先级、标签、团队和负责人。
沟通并解决
回复客户、添加内部备注并更新状态，同时保留完整的处理记录。
跟踪并改进
查看SLA、满意度和报告，了解工作量、风险及改进机会。
团队使用体验
- 在收件箱中查看所有待处理工作。
- 筛选并打开工单，查看完整背景信息。
- 使用内部备注协调决策。
- 回复客户、更改状态并记录解决结果。
- 在报告中查看目标和结果。
客户使用体验
- 通过公开表单提交请求。
- 获取编号和私密链接。
- 通过该链接查看更新并回复。
- 需要时关闭或重新打开请求。
- 为支持服务评一到五星。