每个问题设置两个目标
跟踪首次响应时间和问题解决时间。
- 首次响应目标
- 问题解决目标
- 按优先级配置
等待客户期间暂停计时
缺少外部信息时，避免消耗解决时限。
- “等待客户”状态下可选择暂停
- 收到回复后恢复计时
- 状态清晰可见
帮助你提前采取行动的预警
定时检查会发现即将超出时限的工单。
- 收件箱提示
- 服务级别协议预警事件
- 支持按优先级自动化处理
常见问题
可以衡量哪些时间？
首次响应时间和问题解决时间。
服务级别协议计时可以自动暂停吗？
工单等待客户提供信息时，可以配置暂停计时。
跟踪首次响应时间和问题解决时间。
缺少外部信息时，避免消耗解决时限。
定时检查会发现即将超出时限的工单。
首次响应时间和问题解决时间。
工单等待客户提供信息时，可以配置暂停计时。