Dos objetivos para cada caso
Controla el tiempo hasta la primera respuesta y hasta la resolución.
- Objetivo de primera respuesta
- Objetivo de resolución
- Configuración según prioridad
SLA de atención al cliente
Plazos visibles para responder y resolver antes de que sea tarde
Convierte tus compromisos de servicio en tiempos objetivos que el equipo puede consultar en cada ticket.
Pausa cuando esperas al cliente
Evita consumir el plazo de resolución mientras falta información externa.
- Pausa opcional en “Pendiente del cliente”
- Reanudación al responder
- Estado visible
Avisos para actuar antes
Las revisiones programadas detectan tickets próximos al incumplimiento.
- Indicadores en la bandeja
- Evento de aviso de SLA
- Automatización de prioridad disponible
Preguntas frecuentes
¿Qué tiempos se pueden medir?
Primera respuesta y resolución.
¿Se pausa el SLA automáticamente?
Puede configurarse la pausa cuando el ticket queda pendiente del cliente.
¿Las automatizaciones envían o asignan tickets?
No. Actualmente aplican cambios de prioridad ante los eventos configurados.
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