Dois objetivos para cada pedido
Controle o tempo até à primeira resposta e até à resolução.
- Objetivo da primeira resposta
- Objetivo de resolução
- Configuração por prioridade
SLAs de atendimento ao cliente
Prazos visíveis para responder e resolver antes de ser demasiado tarde
Transforme os compromissos de serviço em tempos-alvo que a equipa pode consultar em cada ticket.
Pausa enquanto aguarda o cliente
Evite consumir tempo de resolução enquanto não estiverem disponíveis informações externas.
- Pausa opcional em «A aguardar o cliente»
- Retomar após resposta
- Estado visível
Avisos que permitem agir antecipadamente
As verificações agendadas detetam tickets que se aproximam do incumprimento.
- Indicadores na caixa de entrada
- Evento de aviso de SLA
- Automatização de prioridades disponível
Perguntas frequentes
Que tempos podem ser medidos?
A primeira resposta e a resolução.
É possível pausar o SLA automaticamente?
É possível configurar uma pausa enquanto o ticket aguarda informações do cliente.
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