Două obiective pentru fiecare tichet
Urmăriți timpul până la primul răspuns și timpul până la soluționare.
- Obiectiv pentru primul răspuns
- Obiectiv pentru soluționare
- Configurare în funcție de prioritate
SLA pentru servicii clienți
Termene vizibile pentru răspuns și soluționare, înainte de depășirea termenului
Transformați angajamentele privind serviciile în timpi-țintă pe care echipa îi poate vedea în fiecare tichet.
Pauză cât timp așteptați răspunsul clienților
Nu consumați timpul alocat soluționării cât timp lipsesc informații din partea clientului.
- Întrerupere opțională în starea „În așteptarea clientului”
- Reluare la primirea răspunsului
- Stare vizibilă
Avertizări care vă permit să acționați din timp
Verificările programate detectează tichetele care se apropie de depășirea termenului SLA.
- Indicatori în căsuța de intrare
- Eveniment de avertizare privind SLA-ul
- Automatizare disponibilă pentru prioritate
Întrebări frecvente
Ce durate pot fi măsurate?
Primul răspuns și soluționarea.
SLA-ul poate fi întrerupt automat?
Puteți configura o întrerupere cât timp tichetul așteaptă informații de la client.
Organizați asistența cu Ticket.coffee
Testați fluxul complet de lucru cu până la 25 de tichete noi pe lună.