Due obiettivi per ogni caso
Monitora il tempo alla prima risposta e il tempo di risoluzione.
- Obiettivo per la prima risposta
- Obiettivo di risoluzione
- Configurazione per priorità
SLA del servizio clienti
Scadenze visibili per rispondere e risolvere prima che sia troppo tardi
Trasforma gli impegni di servizio in tempi obiettivo visibili al team su ogni ticket.
Sospensione in attesa del cliente
Evita di consumare il tempo di risoluzione mentre mancano informazioni esterne.
- Sospensione facoltativa nello stato «In attesa del cliente»
- Ripresa alla risposta
- Stato visibile
Avvisi che ti permettono di intervenire in anticipo
I controlli pianificati individuano i ticket prossimi alla violazione dell’SLA.
- Indicatori nella casella di posta
- Evento di avviso SLA
- Automazione della priorità disponibile
Domande frequenti
Quali tempi si possono misurare?
Prima risposta e risoluzione.
È possibile sospendere automaticamente l’SLA?
È possibile configurare una sospensione mentre il ticket è in attesa di informazioni da parte del cliente.
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