Dwa cele dla każdego zgłoszenia
Monitoruj czas do pierwszej odpowiedzi oraz czas rozwiązania zgłoszenia.
- Docelowy czas pierwszej odpowiedzi
- Docelowy czas rozwiązania zgłoszenia
- Konfiguracja według priorytetu
Umowy SLA dotyczące obsługi klienta
Widoczne terminy odpowiedzi i rozwiązania zgłoszeń — zanim będzie za późno
Przekształć zobowiązania dotyczące obsługi w docelowe czasy widoczne dla zespołu przy każdym zgłoszeniu.
Wstrzymywanie podczas oczekiwania na klienta
Nie wykorzystuj czasu na rozwiązanie zgłoszenia, gdy brakuje informacji od klienta.
- Opcjonalne wstrzymanie w statusie „Oczekiwanie na klienta”
- Wznowienie po odpowiedzi
- Widoczny status
Wczesne ostrzeżenia ułatwiające podjęcie działania
Zaplanowane kontrole wykrywają zgłoszenia zbliżające się do przekroczenia ustalonego czasu.
- Wskaźniki w skrzynce odbiorczej
- Zdarzenie ostrzegające o SLA
- Dostępna automatyzacja priorytetów
Najczęściej zadawane pytania
Które czasy można mierzyć?
Czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania zgłoszenia.
Czy SLA można wstrzymać automatycznie?
Wstrzymanie można skonfigurować, gdy zgłoszenie oczekuje na informacje od klienta.
Zorganizuj obsługę z Ticket.coffee
Przetestuj pełny przebieg obsługi, korzystając z maksymalnie 25 nowych zgłoszeń miesięcznie.