Dua target untuk setiap tiket
Pantau waktu hingga respons pertama dan waktu hingga penyelesaian.
- Target respons pertama
- Target penyelesaian
- Konfigurasi berdasarkan prioritas
SLA layanan pelanggan
Tenggat waktu yang jelas untuk merespons dan menyelesaikan masalah sebelum terlambat
Ubah komitmen layanan menjadi target waktu yang dapat dilihat tim pada setiap tiket.
Jeda saat menunggu pelanggan
Hindari berkurangnya waktu penyelesaian saat informasi dari pihak luar belum tersedia.
- Jeda opsional dalam status “Menunggu pelanggan”
- Lanjutkan saat ada balasan
- Status yang terlihat
Peringatan agar Anda dapat bertindak lebih awal
Pemeriksaan terjadwal mendeteksi tiket yang mendekati batas waktu SLA.
- Indikator kotak masuk
- Peristiwa peringatan SLA
- Otomatisasi prioritas tersedia
Pertanyaan yang sering diajukan
Waktu apa saja yang dapat diukur?
Respons pertama dan penyelesaian.
Apakah SLA dapat dijeda secara otomatis?
Jeda dapat dikonfigurasi saat tiket menunggu masukan dari pelanggan.
Kelola dukungan dengan Ticket.coffee
Uji alur kerja lengkap dengan hingga 25 tiket baru per bulan.