Deux objectifs pour chaque demande
Suivez le délai avant la première réponse et le délai de résolution.
- Objectif de première réponse
- Objectif de résolution
- Configuration par priorité
SLA du service client
Des échéances visibles pour répondre et résoudre les demandes avant qu’il ne soit trop tard
Transformez vos engagements de service en délais cibles visibles par l’équipe sur chaque ticket.
Mettez le délai en pause dans l’attente d’une réponse du client
Évitez de décompter le délai de résolution lorsque des informations externes sont manquantes.
- Mise en pause facultative lorsque le ticket est « En attente du client »
- Reprise à la réception d’une réponse
- Statut visible
Des avertissements pour vous permettre d’agir en amont
Des vérifications planifiées détectent les tickets qui approchent du dépassement du délai imparti.
- Indicateurs dans la boîte de réception
- Événement d’avertissement concernant le respect des SLA
- Automatisation des priorités disponible
Questions fréquemment posées
Quels délais peuvent être mesurés ?
Première réponse et résolution.
Le SLA peut-il être mis en pause automatiquement ?
Une mise en pause peut être configurée lorsque le ticket est en attente d’informations du client.
Les automatisations envoient-elles ou attribuent-elles des tickets ?
Non. Elles modifient actuellement la priorité lorsque les événements configurés se produisent.
Organisez votre assistance avec Ticket.coffee
Testez l’ensemble du processus avec jusqu’à 25 nouveaux tickets par mois.