Je ne peux pas accéder à mon compteTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUn service d’assistance simple pour les vraies équipes
Transformez chaque demande d’assistance en ticket que votre équipe peut suivre
Centralisez les demandes de vos clients, attribuez-les à un responsable et conservez tout le contexte jusqu’à leur résolution, sans la complexité des plateformes d’assistance destinées aux grandes entreprises.
Offre gratuite avec 25 tickets par mois, 1 boîte aux lettres, 1 automatisation et 5 articles publiés.
Boîte de réception de l’assistanceUne vue pour toute l’équipe
Nouveaux 4Ouverts 12En attente 6
Mettre à jour les informations de facturationTKT-000124 · North Coffee
Diego2 hQuestion sur l’offre PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Sales5 hUne boîte de réception partagéeTout le monde sait ce qui reste à traiter.
Des objectifs maîtrisésDes SLA de réponse et de résolution visibles.
Un contexte completDes messages, notes et modifications traçables.
Moins de chaos, un meilleur service
L’assistance ne dépend plus d’e-mails dispersés ni de la mémoire
Ticket.coffee attribue à chaque demande une référence, un statut et un responsable afin que rien ne se perde entre les personnes ou les canaux.
Demandes restées sans réponse dans des boîtes de réception personnellesClients qui ne connaissent pas le statut de leur demandeCas urgents difficiles à prioriserAucune donnée pour améliorer le service
Tout ce qu’il vous faut pour mieux accompagner vos clients
Un parcours de support clair, de la réception à la clôture
Des fonctionnalités concrètes pour coordonner l’équipe sans ajouter de complexité inutile.
Tickets avec référence
Chaque demande reçoit un code TKT, un statut, une priorité, des tags et une traçabilité.
Boîtes de réception partagées
Organisez les demandes par boîte de réception et filtrez rapidement le travail en attente.
Équipes et responsables
Attribuez les tickets à des personnes ou à des équipes et indiquez clairement qui prend en charge chaque cas.
Réponses et notes internes
Échangez avec le client ou coordonnez l’équipe dans une même conversation.
Portail client sécurisé
Les clients consultent, répondent, clôturent, rouvrent et évaluent leur demande via un lien privé.
SLA et rapports
Suivez les objectifs de délai de réponse et de résolution, la satisfaction et l’activité de l’équipe.
Des conversations sans perte de contexte
Distinguez ce que voient les clients de ce que votre équipe doit savoir
Les réponses publiques tiennent les clients informés. Les notes internes coordonnent les décisions sans quitter le ticket.
- Historique chronologique et auditable
- Événements pour chaque modification importante
- Contact et entreprise associés au ticket
Je n’arrive pas à accéder à mon compte depuis ce matin.
J’ai vérifié l’utilisateur. Nous devons valider la nouvelle adresse e-mail.
Nous vous avons envoyé un nouveau lien d’accès. Pouvez-vous l’essayer ?
Première réponsePriorité urgente
32 minRésolutionPriorité élevée
3 h 15 minEn attente du clientMinuteur en pause
En pauseDes SLA faciles à comprendre
Repérez les tickets nécessitant votre attention avant qu’il ne soit trop tard
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par priorité. Mettez le décompte en pause pendant l’attente d’informations du client.
Alertes de risque de dépassementÉchéances visibles dans la boîte de réceptionPause facultative pendant l’attente des clients
Découvrir la gestion des SLADu formulaire à la solution
Cinq étapes pour travailler sans perdre aucune demande
Configurer
Créez la boîte de réception, les statuts, les priorités et l’équipe.
Recevoir
Publiez le formulaire ou créez des tickets manuellement.
Organiser
Attribuez, ajoutez des tags et priorisez chaque cas.
Répondre
Utilisez des réponses publiques et des notes internes.
Mesurer
Consultez les SLA, la satisfaction et les rapports.
Une solution, plusieurs scénarios
Adaptez le support à la taille et au fonctionnement de votre entreprise
Centre de support pour petites entreprises
Mettez en place un processus professionnel sans projet de déploiement.
Voir la solutionBoîte de réception de support partagée
Coordonnez les demandes entre les membres de l’équipe grâce à des statuts clairs.
Voir la solutionPortail de support client
Proposez le suivi et les réponses via des liens privés.
Voir la solutionSLA du service client
Définissez des délais cibles et repérez les risques avant tout dépassement.
Voir la solutionCommencez gratuitement
L’offre gratuite vous permet de tester l’ensemble du parcours
Créez votre espace de travail, publiez le formulaire et gérez jusqu’à 25 nouveaux tickets par mois.
1 boîte de réception active1 automatisation active5 articles publiés
Questions fréquemment posées
Ce qu’il faut savoir avant de commencer
Des fonctionnalités concrètes et des limites transparentes pour organiser votre support en toute confiance.
Le client a-t-il besoin d’un compte ?
Non. Il reçoit un lien privé avec un jeton pour consulter, répondre à son ticket, le clôturer, le rouvrir et l’évaluer.
À quoi servent les automatisations ?
Elles modifient la priorité lorsqu’un événement survient, par exemple la création d’un ticket, une réponse du client, un changement de statut ou une alerte de SLA.
Les données peuvent-elles être exportées ?
Oui. Les rapports peuvent être exportés dans six formats depuis le tableau de bord.
Que se passe-t-il si je passe à une offre inférieure ?
Les boîtes de réception, règles ou articles qui dépassent la nouvelle limite sont suspendus de manière réversible. L’historique n’est pas supprimé.
Des idées pour améliorer votre assistance
Guides du service client
Des conseils pratiques pour organiser les demandes, atteindre vos objectifs et prendre soin de chaque conversation.
Quand une petite entreprise a-t-elle besoin d’une boîte de réception partagée pour le support client ?
Si les questions des clients arrivent par plusieurs canaux ou si plusieurs personnes y répondent, certaines demandes peuvent passer inaperçues, recevoir plusieurs réponses ou rester sans solution. Découvrez les signes indiquant que votre petite entreprise a besoin d’une boîte de réception partagée pour le support client, ainsi qu’une méthode simple pour gérer les demandes jusqu’à leur résolution.
Comment définir clairement la responsabilité des tickets dans une petite équipe d’assistance client
Mettez en place un flux de travail d’assistance simple qui attribue à chaque demande client un responsable, un contexte partagé et une prochaine étape visible jusqu’à sa résolution.
Comment suivre le délai de résolution du support client dans une petite équipe
Découvrez comment les petites équipes de support peuvent définir la résolution, attribuer clairement les responsabilités, suivre les délais de réponse et de résolution, et utiliser un court bilan hebdomadaire pour éliminer les retards.
Commencez à organiser votre support dès aujourd’hui
Créez votre première boîte de réception et testez l’ensemble du workflow avec l’offre gratuite.