Je ne peux pas accéder à mon compteTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUn service d’assistance simple pour les vraies équipes
Transformez chaque demande d’assistance en ticket que votre équipe peut suivre
Centralisez les demandes de vos clients, attribuez-les à un responsable et conservez tout le contexte jusqu’à leur résolution, sans la complexité des plateformes d’assistance destinées aux grandes entreprises.
Offre gratuite avec 25 tickets par mois, 1 boîte aux lettres, 1 automatisation et 5 articles publiés.
Boîte de réception de l’assistanceUne vue pour toute l’équipe
Nouveaux : 4Ouverts : 12En attente : 6
Mettre à jour les informations de facturationTKT-000124 · North Coffee
Diego2 hQuestion sur l’offre PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Ventes5 hUne boîte de réception partagéeTout le monde sait ce qui reste à traiter.
Des objectifs maîtrisésDes SLA de réponse et de résolution visibles.
Un contexte completDes messages, notes et modifications traçables.
Moins de chaos, un meilleur service
L’assistance ne dépend plus d’e-mails dispersés ni de la mémoire
Ticket.coffee attribue à chaque demande une référence, un statut et un responsable afin que rien ne se perde entre les personnes ou les canaux.
Demandes restées sans réponse dans des boîtes de réception personnellesClients qui ignorent l’état d’avancement de leur demandeCas urgents difficiles à prioriserAucune donnée pour améliorer le service
Tout ce qu’il vous faut pour mieux accompagner vos clients
Un parcours d’assistance clair, de la réception à la clôture
Des fonctionnalités concrètes pour coordonner l’équipe sans ajouter de complexité inutile.
Tickets avec référence
Chaque demande reçoit un code TKT, un statut, une priorité, des étiquettes et un historique complet.
Boîtes de réception partagées
Organisez la réception des demandes par boîte de réception et filtrez rapidement le travail en attente.
Équipes et responsables
Attribuez les tickets à des personnes ou à des équipes et clarifiez qui prend en charge chaque dossier.
Réponses et notes internes
Échangez avec le client ou coordonnez l’équipe dans une même conversation.
Portail client sécurisé
Les clients consultent, traitent, clôturent, rouvrent et évaluent leur demande via un lien privé.
Engagements de niveau de service et rapports
Suivez les objectifs de délai de réponse et de résolution, la satisfaction et l’activité de l’équipe.
Des conversations sans perte de contexte
Distinguez ce que voient les clients de ce que votre équipe doit savoir
Les réponses publiques tiennent les clients informés. Les notes internes permettent de coordonner les décisions sans quitter le ticket.
- Historique chronologique et vérifiable
- Événements pour chaque modification importante
- Contact et entreprise associés au ticket
Je n’arrive pas à accéder à mon compte depuis ce matin.
J’ai vérifié le compte utilisateur. Nous devons valider la nouvelle adresse e-mail.
Nous vous avons envoyé un nouveau lien d’accès. Pouvez-vous essayer de l’utiliser ?
Première réponsePriorité urgente
32 minRésolutionPriorité élevée
3 h 15 minEn attente du clientChronomètre en pause
En pauseDes engagements de niveau de service faciles à comprendre
Repérez les tickets nécessitant votre attention avant qu’il ne soit trop tard
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par priorité. Mettez le chronomètre en pause pendant l’attente d’informations du client.
Alertes en cas de risque de dépassementÉchéances visibles dans la boîte de réceptionMise en pause facultative pendant l’attente d’informations des clients
Découvrir la gestion des engagements de niveau de serviceDu formulaire à la solution
Cinq étapes pour travailler sans perdre de demandes
Configurer
Créez la boîte de réception, les statuts, les priorités et l’équipe.
Recevoir
Publiez le formulaire ou créez des tickets manuellement.
Organiser
Attribuez chaque dossier, ajoutez des étiquettes et définissez sa priorité.
Répondre
Utilisez des réponses publiques et des notes internes.
Mesurer
Consultez les engagements de niveau de service, la satisfaction et les rapports.
Une solution, plusieurs scénarios
Adaptez l’assistance à la taille et au fonctionnement de votre entreprise
Centre d’assistance pour petites entreprises
Mettez en place un processus professionnel sans projet de déploiement.
Voir la solutionBoîte de réception d’assistance partagée
Coordonnez les demandes entre les membres de l’équipe grâce à des statuts clairs.
Voir la solutionPortail d’assistance client
Proposez un suivi et des échanges via des liens privés.
Voir la solutionEngagements de niveau de service du service client
Définissez des délais cibles et repérez les risques avant tout dépassement.
Voir la solutionCommencez gratuitement
L’offre gratuite vous permet de tester l’ensemble du parcours
Créez votre espace de travail, publiez le formulaire et gérez jusqu’à 25 nouveaux tickets par mois.
1 boîte de réception active1 automatisation active5 articles publiés
Questions fréquemment posées
Ce qu’il faut savoir avant de commencer
Des fonctionnalités concrètes et des limites transparentes pour organiser votre assistance en toute confiance.
Ticket.coffee transforme-t-il automatiquement les e-mails entrants en tickets ?
Non. Les tickets sont actuellement créés via le formulaire public ou manuellement dans le tableau de bord.
Le client a-t-il besoin d’un compte ?
Non. Il reçoit un lien privé contenant un jeton qui lui permet de consulter, de traiter, de clôturer, de rouvrir et d’évaluer son ticket.
À quoi servent les automatisations ?
Elles modifient la priorité lorsqu’un événement survient, par exemple lors de la création d’un ticket, d’une réponse du client, d’un changement de statut ou d’une alerte de SLA.
Le service inclut-il un chat en direct, WhatsApp ou les réseaux sociaux ?
Non. Ticket.coffee se concentre sur un processus simple de gestion des tickets et ne propose actuellement ni chat en direct, ni WhatsApp, ni assistance téléphonique, ni boîtes de réception pour les réseaux sociaux.
Les données peuvent-elles être exportées ?
Oui. Les rapports peuvent être exportés dans six formats depuis le tableau de bord.
Que se passe-t-il si je passe à une offre inférieure ?
Les boîtes de réception, règles ou articles qui dépassent la nouvelle limite sont suspendus de manière réversible. L’historique n’est pas supprimé.
Des idées pour améliorer votre assistance
Guides du service client
Des conseils pratiques pour organiser les demandes, atteindre vos objectifs et prendre soin de chaque conversation.
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Créez votre première boîte de réception et testez l’ensemble du processus avec l’offre gratuite.