Não consigo aceder à minha contaTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 minUm serviço de suporte simples para equipas reais
Transforme cada pedido de suporte num ticket que a sua equipa pode acompanhar
Centralize as questões dos clientes, atribua responsáveis e mantenha todo o contexto até à resolução — sem a complexidade das plataformas empresariais de suporte.
Plano gratuito com 25 pedidos de suporte por mês, 1 caixa de correio, 1 automatização e 5 artigos publicados.
Caixa de entrada de suporteUma vista para toda a equipa
Novos: 4Abertos: 12Pendentes: 6
Atualizar dados de faturaçãoTKT-000124 · North Coffee
Diego2 hPergunta sobre o plano PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Vendas5 hUma caixa de entrada partilhadaToda a equipa sabe o que continua por resolver.
Objetivos sob controloAcordos de nível de serviço de resposta e resolução visíveis.
Contexto completoMensagens, notas e alterações auditáveis.
Menos caos, melhor serviço
O suporte já não depende de e-mails dispersos e da memória
O Ticket.coffee atribui uma referência, um estado e um responsável a cada pedido, para que nada se perca entre pessoas ou canais.
Pedidos sem resposta em caixas de entrada pessoaisClientes que não sabem o estado do seu pedidoCasos urgentes difíceis de priorizarSem dados para melhorar o serviço
Tudo o que é necessário para prestar um melhor suporte aos clientes
Um fluxo de suporte claro, desde a receção até ao encerramento
Funcionalidades práticas que coordenam a equipa sem acrescentar camadas desnecessárias.
Pedidos de suporte com referências
Cada pedido recebe um código TKT, um estado, uma prioridade, etiquetas e rastreabilidade.
Caixas de correio partilhadas
Organize a receção por caixa de correio e filtre rapidamente o trabalho pendente.
Equipas e responsáveis
Atribua pedidos de suporte a pessoas ou equipas e esclareça quem dá continuidade a cada caso.
Respostas e notas internas
Fale com o cliente ou coordene a equipa na mesma conversa.
Portal seguro do cliente
Os clientes podem consultar, responder, encerrar, reabrir e avaliar o seu pedido através de uma ligação privada.
Acordos de nível de serviço e relatórios
Acompanhe os objetivos de resposta e resolução, a satisfação e a atividade da equipa.
Conversas sem perda de contexto
Separe o que os clientes veem do que a sua equipa precisa de saber
As respostas públicas mantêm os clientes informados. As notas internas coordenam as decisões sem sair do pedido de suporte.
- Histórico cronológico e auditável
- Eventos para cada alteração importante
- Contacto e empresa associados ao pedido de suporte
Não consigo aceder à minha conta desde esta manhã.
Verifiquei o utilizador. Temos de validar o novo e-mail.
Enviámos uma nova ligação de acesso. Pode experimentá-la?
Primeira respostaPrioridade urgente
32 minResoluçãoPrioridade elevada
3 h 15 minA aguardar o clienteContagem do tempo em pausa
Em pausaSLAs fáceis de compreender
Identifique os pedidos de suporte que precisam de atenção antes que seja demasiado tarde
Defina objetivos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Pause a contagem do tempo enquanto aguarda informações do cliente.
Avisos de risco de incumprimentoPrazos visíveis na caixa de entradaPausa opcional enquanto aguarda os clientes
Explorar a gestão de SLAsDo formulário à solução
Cinco passos para trabalhar sem perder pedidos
Configurar
Crie a caixa de entrada, os estados, as prioridades e a equipa.
Receber
Publique o formulário ou crie pedidos manualmente.
Organizar
Atribua, adicione etiquetas e defina a prioridade de cada caso.
Responder
Utilize respostas públicas e notas internas.
Medir
Analise os SLAs, a satisfação e os relatórios.
Uma solução, vários cenários
Adapte o suporte à dimensão e ao fluxo de trabalho da sua empresa
Centro de suporte para pequenas empresas
Comece com um processo profissional sem um projeto de implementação.
Ver soluçãoCaixa de entrada de suporte partilhada
Coordene os pedidos entre várias pessoas com estados claros.
Ver soluçãoPortal de suporte ao cliente
Disponibilize o acompanhamento e as respostas através de ligações privadas.
Ver soluçãoSLAs do serviço de apoio ao cliente
Defina tempos-alvo e identifique os riscos antes do incumprimento.
Ver soluçãoComece sem custos
O plano gratuito permite testar todo o fluxo de trabalho
Crie o seu espaço de trabalho, publique o formulário e faça a gestão de até 25 novos pedidos por mês.
1 caixa de entrada ativa1 automatização ativa5 artigos publicados
Perguntas frequentes
O que deve saber antes de começar
Capacidades reais e limites transparentes para organizar o suporte com confiança.
O cliente precisa de uma conta?
Não. Recebe uma ligação privada com um token para consultar, responder, fechar, reabrir e avaliar o seu pedido.
O que fazem as automatizações?
Aplicam alterações de prioridade quando ocorre um evento, como a criação, uma resposta do cliente, uma alteração de estado ou um aviso de SLA.
É possível exportar dados?
Sim. Os relatórios podem ser exportados em seis formatos a partir do painel de controlo.
O que acontece se mudar para um plano inferior?
As caixas de entrada, regras ou artigos acima do novo limite são suspensos de forma reversível. O histórico não é eliminado.
Ideias para melhorar o seu suporte
Guias de atendimento ao cliente
Conselhos práticos para organizar pedidos, cumprir objetivos e acompanhar cada conversa.
Quando uma pequena empresa precisa de uma caixa de entrada compartilhada para suporte?
Se as dúvidas dos clientes chegam por vários canais ou várias pessoas respondem a elas, algumas solicitações podem passar despercebidas, receber respostas duplicadas ou ficar sem solução. Saiba quais são os sinais de que sua pequena empresa precisa de uma caixa de entrada compartilhada para suporte e conheça um processo simples para gerenciar solicitações até a resolução.
Como criar uma atribuição clara de responsabilidade pelos tickets numa pequena equipa de apoio ao cliente
Crie um fluxo de trabalho de apoio simples que atribua a cada pedido de cliente uma pessoa responsável, contexto partilhado e um próximo passo visível até à resolução.
Como acompanhar o tempo de resolução do suporte ao cliente numa equipa pequena
Saiba como pequenas equipas de suporte podem definir a resolução, atribuir responsabilidades claras, acompanhar os tempos de resposta e resolução e fazer uma breve revisão semanal para eliminar atrasos.
Comece hoje a organizar o seu suporte
Crie a sua primeira caixa de entrada e teste todo o fluxo de trabalho com o plano gratuito.