Ticket.coffeeSuite.coffee

Een eenvoudige helpdesk voor echte teams

Maak van elk supportverzoek een ticket dat je team kan volgen

Centraliseer klantvragen, wijs verantwoordelijken toe en behoud alle context tot aan de oplossing—zonder de complexiteit van zakelijke supportplatforms.

Gratis startenOpenbare demo bekijken

Gratis abonnement met 25 tickets per maand, 1 mailbox, 1 automatisering en 5 gepubliceerde artikelen.

Inbox voor supportticketsEén overzicht voor het hele team
Live
Nieuw 4Open 12In afwachting 6
Ik heb geen toegang tot mijn accountTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 min
Factuurgegevens bijwerkenTKT-000124 · North Coffee
Diego2 u
Vraag over het Plus-abonnementTKT-000123 · Alma Yoga
Verkoop5 u
Eén gedeelde inboxIedereen weet wat nog niet is opgelost.
Doelen onder controleZichtbare SLA's voor reacties en oplossingen.
Volledige contextBerichten, notities en wijzigingen die controleerbaar zijn.

Minder chaos, betere service

Support is niet langer afhankelijk van verspreide e-mails en geheugen

Ticket.coffee geeft elke vraag een referentie, status en verantwoordelijke, zodat er niets verloren gaat tussen mensen of kanalen.

Vragen die in persoonlijke inboxen onbeantwoord blijvenKlanten die niet weten wat de status van hun verzoek isUrgente gevallen die lastig te prioriteren zijnGeen gegevens om de service te verbeteren

Alles wat je nodig hebt om klanten beter te helpen

Een duidelijke supportstroom van binnenkomst tot afsluiting

Praktische functies die het team op elkaar afstemmen zonder onnodige extra lagen.

Tickets met referenties

Elk verzoek krijgt een TKT-code, status, prioriteit, tags en volledige herleidbaarheid.

Gedeelde mailboxen

Organiseer binnenkomende verzoeken per mailbox en filter openstaand werk snel.

Teams en verantwoordelijken

Wijs tickets toe aan personen of teams en maak duidelijk wie elke zaak verder behandelt.

Antwoorden en interne notities

Praat met de klant of stem het team af in hetzelfde gesprek.

Beveiligd klantportaal

Klanten kunnen hun verzoek via een privékoppeling bekijken, beantwoorden, sluiten, opnieuw openen en beoordelen.

SLA's en rapporten

Volg doelstellingen voor reacties en oplossingen, klanttevredenheid en teamactiviteit.

Alle functies bekijken

Gesprekken zonder verloren context

Scheid wat klanten zien van wat jouw team moet weten

Openbare antwoorden houden klanten op de hoogte. Met interne notities stem je beslissingen af zonder het ticket te verlaten.

  • Chronologische, controleerbare geschiedenis
  • Gebeurtenissen voor elke belangrijke wijziging
  • Contact en bedrijf gekoppeld aan het ticket
Laura · Klant09:42

Ik heb sinds vanochtend geen toegang meer tot mijn account.

Interne notitie · Marta09:48

Ik heb de gebruiker gecontroleerd. We moeten het nieuwe e-mailadres verifiëren.

Marta · Ondersteuning09:51

We hebben je een nieuwe toegangskoppeling gestuurd. Kun je het proberen?

ServicedoelenZojuist bijgewerkt
Eerste reactieUrgente prioriteit
32 min
OplossingHoge prioriteit
3 u 15 min
Wachten op de klantTimer gepauzeerd
Gepauzeerd

SLA's die je begrijpt

Zie welke tickets aandacht nodig hebben voordat het te laat is

Stel doelen voor de eerste reactietijd en oplostijd per prioriteit in. Pauzeer de klok terwijl je op informatie van de klant wacht.

Waarschuwingen bij risico op overschrijdingDeadlines zichtbaar in de inboxOptioneel pauzeren terwijl je op klanten wacht
SLA-beheer ontdekken

Van formulier naar oplossing

Vijf stappen om te werken zonder aanvragen kwijt te raken

01

Configureren

Maak de mailbox, statussen, prioriteiten en het team aan.

02

Ontvangen

Publiceer het formulier of maak handmatig tickets aan.

03

Organiseren

Wijs elke melding toe, voeg tags toe en stel de prioriteit in.

04

Antwoorden

Gebruik openbare antwoorden en interne notities.

05

Meten

Bekijk SLA's, tevredenheid en rapporten.

Eén oplossing, meerdere scenario's

Stem de support af op de omvang en werkwijze van jouw bedrijf

Helpdesk voor kleine bedrijven

Start een professioneel proces zonder implementatieproject.

Oplossing bekijken

Gedeelde supportinbox

Coördineer aanvragen van meerdere mensen met duidelijke statussen.

Oplossing bekijken

Supportportaal voor klanten

Bied inzicht en laat klanten via privékoppelingen reageren.

Oplossing bekijken

SLA's voor klantenservice

Stel streeftijden in en signaleer risico's voordat een SLA wordt overschreden.

Oplossing bekijken

Start gratis

Met het gratis abonnement test je de volledige werkwijze

Maak je werkruimte aan, publiceer het formulier en beheer elke maand maximaal 25 nieuwe tickets.

1 actieve mailbox1 actieve automatisering5 gepubliceerde artikelen
0 €per maandGratis startenAlle abonnementen vergelijken

Veelgestelde vragen

Wat je moet weten voordat je begint

Duidelijke mogelijkheden en transparante limieten om je support vol vertrouwen te organiseren.

Heeft de klant een account nodig?

Nee. De klant ontvangt een privékoppeling met token om het ticket te bekijken, te beantwoorden, te sluiten, opnieuw te openen en te beoordelen.

Wat doen automatiseringen?

Ze passen prioriteiten aan wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt, zoals het aanmaken van een ticket, een antwoord van de klant, een statuswijziging of een SLA-waarschuwing.

Kunnen gegevens worden geëxporteerd?

Ja. Je kunt rapporten vanuit het dashboard in zes formaten exporteren.

Wat gebeurt er als ik overstap naar een lager abonnement?

Mailboxen, regels of artikelen die de nieuwe limiet overschrijden, worden tijdelijk opgeschort en kunnen later worden hersteld. De geschiedenis wordt niet verwijderd.

Ideeën om je support te verbeteren

Gidsen voor klantenservice

Praktisch advies om verzoeken te organiseren, doelstellingen te behalen en elk gesprek goed te begeleiden.

Alle artikelen bekijken

Organiseer je support vandaag nog

Maak je eerste mailbox aan en test de volledige werkwijze met het gratis abonnement.

Gratis starten