Toegang via beveiligde koppeling
Met de privétoken wordt alleen de beheerweergave van dat supportticket geopend.
- Geen gebruikersnaam of wachtwoord
- Afzonderlijke toegang per aanvraag
- Zichtbare referentie
Klantenserviceportaal
Eenvoudige statusinzage voor klanten, zonder dat ze een account hoeven aan te maken
Elke aanvraag heeft een privékoppeling om het gesprek voort te zetten en de status te bekijken.
Gesprek in twee richtingen
Klanten kunnen antwoorden van het team lezen en extra informatie toevoegen.
- Openbare geschiedenis van het supportticket
- Antwoorden via de browser
- Bijgewerkte status
Controle en beoordeling
Wanneer een melding is opgelost, kan de klant deze sluiten of heropenen en de geboden ondersteuning beoordelen.
- Sluiten en heropenen
- Beoordeling van één tot vijf
- Informatie blijft behouden
Veelgestelde vragen
Moet de klant zich registreren?
Nee. De klant gebruikt de persoonlijke link voor het supportticket.
Kan de klant andere supporttickets zien?
Nee. De link geeft alleen toegang tot de bijbehorende aanvraag.
Kan de klant een aanvraag heropenen?
Ja, de klant kan ook reageren, de aanvraag sluiten en de dienstverlening beoordelen.
Organiseer je support met Ticket.coffee
Test de volledige workflow met maximaal 25 nieuwe tickets per maand.