Configureer je werkruimte
Maak de mailbox aan, pas statussen en prioriteiten aan en voeg teams of medewerkers toe.
Zo werkt het
Een werkproces dat het hele team kan volgen
Ticket.coffee structureert het werk in vijf eenvoudige stappen, zodat klanten en medewerkers altijd weten wat er gebeurt.
Deel het formulier
Publiceer de URL voor ondersteuning om meldingen te ontvangen of registreer meldingen handmatig in het dashboard.
Classificeer en wijs toe
Elke melding krijgt een referentie. Stel vervolgens de prioriteit, tags, het team en de verantwoordelijke in.
Bespreek en los op
Antwoord klanten, voeg interne notities toe en werk de status bij, met behoud van volledige traceerbaarheid.
Volg op en verbeter
Bekijk SLA's, tevredenheid en rapporten om werkdruk, risico's en mogelijkheden voor verbetering te ontdekken.
De teamervaring
- Bekijk al het openstaande werk in de inbox.
- Filter meldingen en open er een met de volledige context.
- Stem beslissingen af met interne notities.
- Antwoord, wijzig de status en leg de oplossing vast.
- Bekijk doelstellingen en resultaten in rapporten.
De klantervaring
- Dien een melding in via het openbare formulier.
- Ontvang een referentie en een privékoppeling.
- Bekijk updates en antwoord via die link.
- Sluit of heropen de melding wanneer dat nodig is.
- Beoordeel de ondersteuning met één tot vijf sterren.
Test het volledige proces met je eerste melding
Het gratis abonnement omvat maximaal 25 aangemaakte meldingen per maand.