Configurați spațiul de lucru
Creați căsuța poștală, personalizați stările și prioritățile și adăugați echipe sau agenți.
Cum funcționează
Un proces de asistență pe care îl poate urma întreaga echipă
Ticket.coffee organizează activitatea în cinci pași simpli, astfel încât clienții și agenții să știe întotdeauna ce se întâmplă.
Partajați formularul
Publicați adresa URL de asistență pentru a primi solicitări sau înregistrați manual tichete în tabloul de bord.
Clasificați și atribuiți
Fiecare tichet primește o referință; apoi setați prioritatea, etichetele, echipa și responsabilul.
Discutați și rezolvați
Răspundeți clienților, adăugați note interne și actualizați starea, păstrând trasabilitatea.
Urmăriți și îmbunătățiți
Analizați SLA-urile, satisfacția și rapoartele pentru a identifica volumul de lucru, riscurile și oportunitățile de îmbunătățire.
Experiența echipei
- Vizualizați toate activitățile în așteptare în căsuța de mesaje primite.
- Filtrați și deschideți un tichet împreună cu întregul său context.
- Coordonați deciziile folosind note interne.
- Răspundeți, schimbați starea și înregistrați rezolvarea.
- Analizați obiectivele și rezultatele în rapoarte.
Experiența clientului
- Trimiteți o solicitare prin formularul public.
- Primiți o referință și un link privat.
- Vizualizați actualizările și răspundeți prin intermediul acelui link.
- Închideți sau redeschideți solicitarea atunci când este necesar.
- Evaluați asistența de la una la cinci stele.
Testați întregul proces cu primul dumneavoastră tichet
Abonamentul gratuit include până la 25 de tichete create pe lună.