Configura tu espacio
Crea el buzón, personaliza estados y prioridades, y añade equipos o agentes.
Cómo funciona
Un proceso de soporte que todo el equipo puede seguir
Ticket.coffee estructura el trabajo en cinco pasos sencillos para que clientes y agentes sepan siempre qué sucede.
Comparte el formulario
Publica la URL de soporte para recibir solicitudes o registra tickets manualmente desde el panel.
Clasifica y asigna
Cada ticket recibe una referencia; después puedes indicar prioridad, etiquetas, equipo y responsable.
Conversa y resuelve
Responde al cliente, añade notas internas y actualiza el estado conservando toda la trazabilidad.
Controla y mejora
Consulta SLA, satisfacción e informes para detectar cargas, riesgos y oportunidades de mejora.
La experiencia del equipo
- Ve todo el trabajo pendiente en la bandeja.
- Filtra y abre el ticket con su contexto completo.
- Coordina decisiones mediante notas internas.
- Responde, cambia el estado y registra la resolución.
- Revisa plazos y resultados en informes.
La experiencia del cliente
- Envía la solicitud desde el formulario público.
- Recibe su referencia y un enlace privado.
- Consulta novedades y responde desde ese enlace.
- Cierra o reabre la solicitud cuando lo necesita.
- Valora la atención de una a cinco estrellas.
Prueba el proceso completo con tu primer ticket
El Plan Gratis incluye hasta 25 tickets creados al mes.