Nastavte pracovní prostor
Vytvořte schránku, upravte stavy a priority a přidejte týmy nebo pracovníky podpory.
Jak to funguje
Proces podpory, který může celý tým snadno dodržovat
Ticket.coffee strukturuje práci do pěti jednoduchých kroků, takže zákazníci i pracovníci podpory vždy vědí, co se děje.
Sdílejte formulář
Zveřejněte adresu podpory pro příjem požadavků nebo je ručně zaregistrujte v přehledu.
Klasifikujte a přiřaďte
Každý požadavek obdrží referenční číslo; poté nastavte prioritu, štítky, tým a odpovědnou osobu.
Projednejte a vyřešte
Odpovídejte zákazníkům, přidávejte interní poznámky a aktualizujte stav při zachování úplné dohledatelnosti.
Sledujte a zlepšujte
Kontrolujte SLA, spokojenost a přehledy, abyste odhalili pracovní vytížení, rizika a příležitosti ke zlepšení.
Zkušenost týmu
- Prohlédněte si ve schránce veškerou čekající práci.
- Filtrujte požadavky a otevřete je s úplným kontextem.
- Koordinujte rozhodování pomocí interních poznámek.
- Odpovězte, změňte stav a zaznamenejte vyřešení.
- Sledujte cíle a výsledky v přehledech.
Zkušenost zákazníka
- Odešlete požadavek prostřednictvím veřejného formuláře.
- Obdržíte referenční číslo a soukromý odkaz.
- Prohlížejte si aktualizace a odpovídejte prostřednictvím tohoto odkazu.
- Podle potřeby požadavek uzavřete nebo znovu otevřete.
- Ohodnoťte podporu jednou až pěti hvězdičkami.
Vyzkoušejte celý proces s prvním požadavkem
Bezplatný tarif zahrnuje až 25 požadavků vytvořených měsíčně.