Průvodce nastavením
Před otevřením veřejného kanálu definujte schránky, stavy, priority, týmy a pracovníky.
Funkce Ticket.coffee
Nástroje, které tým potřebuje k vyřešení každého požadavku
Od přijetí po závěrečný přehled udržují všechny funkce pod kontrolou odpovědné osoby, termíny i konverzace.
Veřejný formulář
Sdílejte vlastní URL, aby každý zákazník mohl odeslat strukturovaný požadavek.
Ruční vytvoření
Zaznamenejte hovory nebo jiné dotazy v ovládacím panelu, aniž byste přišli o jejich kontext.
Jedinečný identifikátor
Každý případ používá sekvenční kód TKT, který lze snadno sdílet.
Filtry schránky
Vyhledávejte požadavky podle stavu, priority, schránky, odpovědné osoby, týmu nebo štítku.
Týmy a pracovníci
Rozdělte odpovědnost mezi jednotlivé pracovníky a pracovní skupiny.
Priority a štítky
Klasifikujte případy, uspořádejte si práci a odhalte souvislosti.
Zákazníci a kontakty
Při vytváření požadavků znovu použijte záznamy o společnostech a kontaktech.
Kompletní konverzace
Uchovávejte odpovědi, poznámky a události v jedné historii.
Interní poznámky
Koordinujte tým, aniž by se soukromé komentáře zobrazovaly zákazníkům.
Portál se zabezpečeným odkazem
Zákazníci mohou bez účtu odpovídat na požadavky, uzavírat je, znovu je otevírat a hodnotit služby.
SLA
Měřte dobu první odpovědi a vyřešení s možností pozastavení při čekání na zákazníka.
Automatizace priorit
Změňte prioritu, když nastanou nakonfigurované události nebo se objeví upozornění SLA.
Plánované kontroly SLA
Systém pravidelně kontroluje termíny a upozorňuje na rizika.
Interní znalostní báze
Spravujte vícejazyčné články a stav jejich publikace v přehledu.
Spokojenost
Po vyřešení případu shromažďujte hodnocení na škále od jedné do pěti.
Přehledy
Analyzujte objem, čas, stav, prioritu, spokojenost a aktivitu.
Exporty
Stahujte přehledy v šesti formátech pro analýzu nebo sdílení.
Začněte organizovat podporu ještě dnes
Vytvořte svou první schránku a otestujte celý proces s bezplatným tarifem.