Přístup pomocí zabezpečeného odkazu
Soukromý token otevře pouze zobrazení pro správu daného požadavku.
- Bez uživatelského jména a hesla
- Individuální přístup ke každému požadavku
- Viditelný identifikátor
Portál zákaznické podpory
Jednoduché sledování požadavků bez nutnosti vytvořit účet
Každý požadavek má soukromý odkaz pro pokračování v komunikaci a kontrolu stavu.
Obousměrná komunikace
Zákazníci si mohou přečíst odpovědi týmu a doplnit další informace.
- Veřejná historie požadavku
- Odpověď v prohlížeči
- Aktualizovaný stav
Kontrola a hodnocení
Po vyřešení případu může zákazník požadavek uzavřít nebo znovu otevřít a ohodnotit podporu.
- Uzavření a opětovné otevření
- Hodnocení od jedné do pěti
- Zachované informace
Často kladené otázky
Musí se zákazník registrovat?
Ne. Použije soukromý odkaz ke svému požadavku podpory.
Uvidí i další požadavky?
Ne. Odkaz umožňuje přístup pouze k požadavku, ke kterému je přiřazen.
Může požadavek znovu otevřít?
Ano, může také odpovědět, požadavek uzavřít a ohodnotit službu.
Organizujte podporu s Ticket.coffee
Vyzkoušejte celý proces až s 25 novými požadavky podpory měsíčně.