Dva cíle pro každý případ
Sledujte čas do první odpovědi a čas do vyřešení.
- Cíl pro první odpověď
- Cíl pro vyřešení
- Nastavení podle priority
SLA zákaznického servisu
Viditelné lhůty pro odpověď a vyřešení, než bude pozdě
Převeďte závazky v oblasti služeb na cílové časy, které tým uvidí u každého požadavku.
Pozastavení při čekání na zákazníka
Nečerpejte čas na vyřešení, pokud chybí informace z externího zdroje.
- Volitelné pozastavení ve stavu „Čeká se na zákazníka“
- Obnovení po odpovědi
- Viditelný stav
Upozornění, která vám umožní jednat včas
Naplánované kontroly odhalí požadavky, u kterých se blíží překročení lhůty SLA.
- Indikátory ve schránce
- Upozornění na SLA
- Automatizace priority k dispozici
Často kladené otázky
Které časy lze měřit?
První odpověď a vyřešení.
Lze SLA automaticky pozastavit?
Pozastavení lze nastavit po dobu, kdy požadavek čeká na informace od zákazníka.
Organizujte podporu s Ticket.coffee
Vyzkoušejte celý proces až s 25 novými požadavky podpory měsíčně.