Ticket.coffeeSuite.coffee

Jednoduchý helpdesk pro skutečné týmy

Proměňte každý požadavek podpory v požadavek, který může váš tým sledovat

Centralizujte dotazy zákazníků, přidělujte odpovědnost a zachovejte celý kontext až do vyřešení — bez složitosti podnikových platforem zákaznické podpory.

Začít zdarmaZobrazit veřejnou ukázku

Bezplatný tarif s 25 požadavky podpory měsíčně, 1 schránkou, 1 automatizací a 5 publikovanými články.

Schránka podporyJeden přehled pro celý tým
Živě
Nové 4Otevřené 12Čekající 6
Nemohu se dostat ke svému účtuTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 min
Aktualizace fakturačních údajůTKT-000124 · North Coffee
Diego2 h
Dotaz k tarifu PlusTKT-000123 · Alma Yoga
Prodej5 h
Jedna sdílená schránkaVšichni vědí, co ještě není vyřešeno.
Termíny pod kontrolouPřehledné lhůty pro odpověď a vyřešení.
Kompletní kontextZprávy, poznámky a změny s dohledatelnou historií.

Méně chaosu, lepší služby

Podpora už nezávisí na rozptýlených e-mailech a paměti

Ticket.coffee přidělí každému dotazu referenční číslo, stav a odpovědnou osobu, takže se nic neztratí mezi lidmi ani kanály.

Dotazy, na které nikdo neodpověděl v osobních schránkáchZákazníci, kteří neznají stav svého požadavkuUrgentní případy, u kterých je obtížné určit priorituŽádná data pro zlepšení služeb

Vše, co potřebujete pro lepší podporu zákazníků

Přehledný proces podpory od přijetí po uzavření

Praktické funkce, které koordinují tým bez zbytečných komplikací.

Požadavky s referenčními čísly

Každý požadavek získá kód TKT, stav, prioritu, štítky a dohledatelnou historii.

Sdílené schránky

Uspořádejte příjem podle schránek a rychle filtrujte čekající práci.

Týmy a odpovědné osoby

Přiřaďte požadavky lidem nebo týmům a ujasněte, kdo bude případ dále řešit.

Odpovědi a interní poznámky

Komunikujte se zákazníkem nebo koordinujte tým v rámci stejné konverzace.

Bezpečný zákaznický portál

Zákazníci mohou prostřednictvím soukromého odkazu zobrazit, odpovědět na, uzavřít, znovu otevřít a ohodnotit svůj požadavek.

SLA a reporty

Sledujte lhůty pro odpověď a vyřešení, spokojenost i aktivitu týmu.

Zobrazit všechny funkce

Konverzace bez ztráty kontextu

Oddělte informace pro zákazníky od toho, co potřebuje vědět váš tým

Veřejné odpovědi udržují zákazníky v obraze. Interní poznámky pomáhají koordinovat rozhodnutí, aniž byste opouštěli požadavek.

  • Chronologická historie s možností kontroly
  • Události pro každou důležitou změnu
  • Kontakt a společnost propojené s požadavkem
Laura · Zákazník09:42

Od dnešního rána se nemohu dostat ke svému účtu.

Interní poznámka · Marta09:48

Zkontrolovala jsem uživatele. Musíme ověřit novou e-mailovou adresu.

Marta · Podpora09:51

Poslali jsme vám nový odkaz pro přístup. Můžete ho vyzkoušet?

Cíle podporyPrávě aktualizováno
První odpověďUrgentní priorita
32 min
VyřešeníVysoká priorita
3 h 15 min
Čeká se na zákazníkaČasovač je pozastaven
Pozastaveno

SLA, kterým snadno porozumíte

Odhalte požadavky, které vyžadují pozornost, dříve, než bude pozdě

Nastavte cíle první reakce a vyřešení podle priority. Pozastavte časomíru, když čekáte na informace od zákazníka.

Upozornění na riziko nedodržení SLATermíny viditelné ve schránceMožnost pozastavení při čekání na zákazníka
Prozkoumat správu SLA

Od formuláře k řešení

Pět kroků k práci bez ztracených požadavků

01

Nastavení

Vytvořte schránku, nastavte stavy a priority a přidejte tým.

02

Přijetí

Zveřejněte formulář nebo vytvářejte požadavky ručně.

03

Organizace

Přiřaďte každý případ, označte ho a nastavte jeho prioritu.

04

Odpověď

Používejte veřejné odpovědi a interní poznámky.

05

Měření

Sledujte SLA, spokojenost a přehledy.

Jedno řešení pro několik scénářů

Přizpůsobte podporu velikosti firmy a způsobu práce

Helpdesk pro malé firmy

Začněte s profesionálním procesem bez náročné implementace.

Zobrazit řešení

Sdílená schránka podpory

Koordinujte požadavky mezi více lidmi pomocí přehledných stavů.

Zobrazit řešení

Portál zákaznické podpory

Umožněte sledování požadavků a odpovědi prostřednictvím soukromých odkazů.

Zobrazit řešení

SLA zákaznické podpory

Nastavte cílové časy a odhalte riziko ještě před nedodržením SLA.

Zobrazit řešení

Začněte zdarma

Bezplatný tarif vám umožní otestovat celý proces

Vytvořte pracovní prostor, zveřejněte formulář a spravujte až 25 nových požadavků měsíčně.

1 aktivní schránka1 aktivní automatizace5 zveřejněných článků
0 €měsíčněZačít zdarmaPorovnat všechny tarify

Často kladené otázky

Co potřebujete vědět, než začnete

Skutečné možnosti a transparentní limity pro spolehlivou organizaci podpory.

Potřebuje zákazník účet?

Ne. Obdrží soukromý odkaz s tokenem, pomocí kterého může svůj požadavek zobrazit, zodpovědět, uzavřít, znovu otevřít a ohodnotit.

Co automatizace dělají?

Při událostech, jako je vytvoření požadavku, odpověď zákazníka, změna stavu nebo upozornění na SLA, upravují prioritu.

Lze data exportovat?

Ano. Přehledy lze z ovládacího panelu exportovat v šesti formátech.

Co se stane při přechodu na nižší tarif?

Schránky, pravidla nebo články nad novým limitem se dočasně pozastaví, ale lze je obnovit. Historie se nemaže.

Nápady, jak zlepšit zákaznickou podporu

Průvodci zákaznickým servisem

Praktické rady pro organizaci požadavků, plnění cílů a péči o každou konverzaci.

Zobrazit všechny články

Začněte organizovat podporu ještě dnes

Vytvořte svou první schránku a otestujte celý proces s bezplatným tarifem.

Začít zdarma