Ticket.coffeeSuite.coffee

Gerçek ekipler için basit yardım masası

Her destek talebini ekibinizin takip edebileceği bir kayda dönüştürün

Müşteri sorularını tek merkezde toplayın, sorumlular atayın ve kurumsal destek platformlarının karmaşıklığı olmadan çözüm sürecinin sonuna kadar tüm bağlamı koruyun.

Ücretsiz başlayınHerkese açık demoyu görüntüleyin

Ayda 25 destek talebi, 1 posta kutusu, 1 otomasyon ve yayımlanmış 5 makale sunan Ücretsiz plan.

Destek gelen kutusuTüm ekip için tek görünüm
Canlı
Yeni 4Açık 12Beklemede 6
Hesabıma erişemiyorumTKT-000125 · Acme Studio
Marta32 dk
Faturalandırma bilgilerini güncelleTKT-000124 · North Coffee
Diego2 sa
Plus planı hakkında soruTKT-000123 · Alma Yoga
Satış5 sa
Ortak gelen kutusuHangi konuların çözülmediğini herkes bilir.
Hedefler kontrol altındaYanıt ve çözüm SLA'ları görünür.
Eksiksiz bağlamDenetlenebilir mesajlar, notlar ve değişiklikler.

Daha az karmaşa, daha iyi hizmet

Destek artık dağınık e-postalara ve kişisel hafızaya bağlı değil

Ticket.coffee, hiçbir şeyin kişiler veya kanallar arasında kaybolmaması için her talebe bir referans, durum ve sorumlu atar.

Kişisel gelen kutularında yanıtsız kalan taleplerTaleplerinin durumunu bilmeyen müşterilerÖnceliklendirilmesi zor acil durumlarHizmeti geliştirmek için veri yok

Müşterilere daha iyi destek sunmak için ihtiyacınız olan her şey

Talebin alınmasından kapatılmasına kadar net bir destek akışı

Gereksiz katmanlar eklemeden ekibi koordine eden pratik özellikler.

Referans kodlu destek talepleri

Her talebe bir TKT kodu, durum, öncelik, etiket ve izlenebilirlik bilgisi atanır.

Ortak posta kutuları

Talepleri posta kutularına göre düzenleyin ve bekleyen işleri hızla filtreleyin.

Ekipler ve sorumlular

Destek taleplerini kişilere veya ekiplere atayın ve her vakayla kimin ilgileneceğini netleştirin.

Yanıtlar ve dahili notlar

Aynı görüşmede müşteriyle iletişim kurun veya ekibi koordine edin.

Güvenli müşteri portalı

Müşteriler özel bir bağlantı üzerinden taleplerini görüntüleyebilir, yanıtlayabilir, kapatabilir, yeniden açabilir ve değerlendirebilir.

SLA'lar ve raporlar

Yanıt ve çözüm hedeflerini, memnuniyeti ve ekip etkinliğini takip edin.

Tüm özellikleri görüntüle

Bağlamın kaybolmadığı görüşmeler

Müşterilerin gördüklerini ekibinizin bilmesi gerekenlerden ayırın

Herkese açık yanıtlar müşterileri bilgilendirir. Dahili notlar, destek talebinden ayrılmadan kararları koordine etmenizi sağlar.

  • Kronolojik ve denetlenebilir geçmiş
  • Her önemli değişiklik için olay kaydı
  • Talebe bağlı kişi ve şirket bilgileri
Laura · Müşteri09:42

Bu sabahtan beri hesabıma erişemiyorum.

Dahili not · Marta09:48

Kullanıcıyı kontrol ettim. Yeni e-postayı doğrulamamız gerekiyor.

Marta · Destek09:51

Size yeni bir erişim bağlantısı gönderdik. Deneyebilir misiniz?

Hizmet hedefleriAz önce güncellendi
İlk yanıtAcil öncelik
32 dk
ÇözümYüksek öncelik
3 sa 15 dk
Müşteri bekleniyorSayaç duraklatıldı
Duraklatıldı

Anlaşılır SLA'lar

Çok geç olmadan ilgilenilmesi gereken destek taleplerini belirleyin

Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri belirleyin. Müşteri bilgilerinin gelmesini beklerken süreyi duraklatın.

İhlal riski uyarılarıGelen kutusunda görünen son tarihlerMüşteri yanıtı beklenirken isteğe bağlı duraklatma
SLA yönetimini keşfedin

Formdan çözüme

Talepleri kaybetmeden çalışmanın beş adımı

01

Yapılandırın

Gelen kutusunu, durumları, öncelikleri ve ekibi oluşturun.

02

Alın

Formu yayımlayın veya destek taleplerini manuel olarak oluşturun.

03

Düzenleyin

Her vakayı atayın, etiketleyin ve önceliklendirin.

04

Yanıtlayın

Müşteriye açık yanıtları ve kurum içi notları kullanın.

05

Ölçün

SLA'ları, memnuniyeti ve raporları inceleyin.

Tek çözüm, çeşitli senaryolar

Desteği şirketinizin büyüklüğüne ve iş akışınıza uyarlayın

Küçük işletmeler için destek masası

Uygulama projesine gerek kalmadan profesyonel bir süreç başlatın.

Çözümü görüntüleyin

Paylaşılan destek gelen kutusu

Talepleri net durumlarla ekip üyeleri arasında koordine edin.

Çözümü görüntüleyin

Müşteri destek portalı

Özel bağlantılar üzerinden takip ve yanıt olanağı sunun.

Çözümü görüntüleyin

Müşteri hizmetleri SLA'ları

Hedef süreleri belirleyin ve ihlal gerçekleşmeden önce riski görün.

Çözümü görüntüleyin

Ücretsiz başlayın

Ücretsiz plan, tüm iş akışını test etmenizi sağlar

Çalışma alanınızı oluşturun, formu yayımlayın ve her ay 25'e kadar yeni destek talebini yönetin.

1 etkin gelen kutusu1 etkin otomasyon5 yayımlanmış makale
0 €aylıkÜcretsiz başlayınTüm planları karşılaştırın

Sık sorulan sorular

Başlamadan önce bilmeniz gerekenler

Desteği güvenle düzenlemeniz için gerçek özellikler ve şeffaf sınırlar.

Müşterinin bir hesabı olması gerekiyor mu?

Hayır. Müşteri, destek talebini görüntülemek, yanıtlamak, kapatmak, yeniden açmak ve puanlamak için özel bir belirteç bağlantısı alır.

Otomasyonlar ne işe yarar?

Oluşturma, müşteri yanıtı, durum değişikliği veya SLA uyarısı gibi bir olay gerçekleştiğinde öncelik değişikliklerini uygular.

Veriler dışa aktarılabilir mi?

Evet. Raporlar yönetim panelinden altı farklı formatta dışa aktarılabilir.

Daha düşük bir plana geçersem ne olur?

Yeni sınırı aşan gelen kutuları, kurallar veya makaleler geri alınabilir şekilde askıya alınır. Geçmiş silinmez.

Desteğinizi geliştirecek fikirler

Müşteri hizmetleri rehberleri

Talepleri düzenlemek, hedeflere ulaşmak ve her görüşmeyle ilgilenmek için pratik öneriler.

Tüm makaleleri görüntüle

Desteğinizi bugün düzenlemeye başlayın

İlk gelen kutunuzu oluşturun ve tüm iş akışını Ücretsiz plan ile test edin.

Ücretsiz başlayın