Her talep için düzenli bir kayıt
Talepleri herkese açık bir form üzerinden alın veya kontrol panelinde manuel olarak oluşturun.
- Sıralı TKT kodu
- Bağlantılı müşteri ve iletişim kişisi
- Baştan itibaren gelen kutusu, durum ve öncelik bilgileri
Destek talebi yönetimi yazılımı
Her talebin bir referansı, sorumlusu ve sonraki adımı vardır
Listeler ve dağınık e-postalar yerine, ilk talepten çözüme kadar her adımı net biçimde kaydeden bir sistem kullanın.
Sıradaki işi gösteren bir gelen kutusu
Konuşmanın bağlamını kaybetmeden işleri filtreleyin ve sorumlular atayın.
- Durum ve öncelik filtreleri
- Ekipler ve temsilciler
- Sınıflandırma etiketleri
Kapanışa kadar izlenebilirlik
Yanıtlar, iç notlar ve olaylar denetlenebilir bir geçmiş oluşturur.
- Herkese açık ve iç mesajlar ayrı tutulur
- Kaydedilen değişiklikler
- Çözüm sırasında hizmet değerlendirmesi
Sık sorulan sorular
Destek talepleri nasıl oluşturulur?
Herkese açık form aracılığıyla veya kontrol panelinden manuel olarak.
Bir destek talebi atanabilir mi?
Evet, çalışma alanında yapılandırılmış bir uzmana veya ekibe atanabilir.
Müşteri referansı var mı?
Evet. Her talebe TKT-000001 biçiminde sıralı bir kod atanır.
Ticket.coffee ile desteğinizi düzenleyin
Ayda en fazla 25 yeni destek talebiyle tüm iş akışını deneyin.