Yönlendirmeli kurulum
Herkese açık kanalı kullanıma açmadan önce gelen kutularını, durumları, öncelikleri, ekipleri ve temsilcileri tanımlayın.
Ticket.coffee özellikleri
Her talebi çözmek için bir ekibin ihtiyaç duyduğu araçlar
İlk başvurudan son rapora kadar her özellik, sorumluları, son tarihleri ve görüşmeleri kontrol altında tutar.
Herkese açık form
Her müşterinin yapılandırılmış bir talep gönderebilmesi için kendi URL'nizi paylaşın.
Manuel oluşturma
Bağlamı kaybetmeden aramaları veya diğer soruları yönetim paneline kaydedin.
Benzersiz referans
Her vaka, paylaşılması kolay sıralı bir TKT kodu kullanır.
Gelen kutusu filtreleri
Destek taleplerini duruma, önceliğe, gelen kutusuna, sorumluya, ekibe veya etikete göre bulun.
Ekipler ve temsilciler
Sorumluluğu kişiler ve çalışma grupları arasında dağıtın.
Öncelikler ve etiketler
İşleri düzenlemek ve eğilimleri belirlemek için vakaları sınıflandırın.
Müşteriler ve kişiler
Talep oluştururken şirket ve kişi kayıtlarını yeniden kullanın.
Eksiksiz görüşme geçmişi
Yanıtları, notları ve olayları tek bir geçmişte tutun.
Dahili notlar
Özel yorumları müşterilere göstermeden ekibinizi koordine edin.
Güvenli bağlantı portalı
Müşteriler hesap oluşturmadan yanıt verebilir, talepleri kapatıp yeniden açabilir ve hizmeti değerlendirebilir.
Hizmet düzeyi anlaşmaları
İlk yanıt ve çözüm sürelerini, müşteriden yanıt beklenirken isteğe bağlı duraklatma özelliğiyle ölçün.
Öncelik otomasyonları
Yapılandırılmış olaylar gerçekleştiğinde veya hizmet düzeyi uyarıları oluştuğunda önceliği değiştirin.
Zamanlanmış hizmet düzeyi kontrolleri
Sistem, riskleri belirlemek için son tarihleri düzenli aralıklarla kontrol eder.
Dahili bilgi bankası
Çok dilli makaleleri ve yayın durumlarını kontrol panelinden yönetin.
Memnuniyet
Bir vaka çözüldüğünde birden beşe kadar puan toplayın.
Raporlar
Hacmi, süreyi, durumu, önceliği, memnuniyeti ve etkinliği analiz edin.
Dışa aktarmalar
Raporları analiz etmek veya paylaşmak için altı farklı biçimde indirin.
Desteğinizi bugün düzenlemeye başlayın
İlk gelen kutunuzu oluşturun ve tüm iş akışını Ücretsiz plan ile test edin.