Geführte Einrichtung
Definieren Sie Postfächer, Status, Prioritäten, Teams und Mitarbeiter, bevor Sie den öffentlichen Kanal öffnen.
Funktionen von Ticket.coffee
Die Werkzeuge, die ein Team benötigt, um jede Anfrage zu lösen
Von der Erfassung bis zum Abschlussbericht halten alle Funktionen Verantwortliche, Fristen und Unterhaltungen unter Kontrolle.
Öffentliches Formular
Teilen Sie Ihre eigene URL, damit jeder Kunde eine strukturierte Anfrage einreichen kann.
Manuelle Erstellung
Erfassen Sie Anrufe oder andere Anfragen im Dashboard, ohne den Kontext zu verlieren.
Eindeutige Referenz
Jeder Vorgang verwendet einen fortlaufenden TKT-Code, der sich leicht teilen lässt.
Posteingangsfilter
Finden Sie Tickets nach Status, Priorität, Postfach, Verantwortlichem, Team oder Schlagwort.
Teams und Mitarbeiter
Verteilen Sie Verantwortlichkeiten auf Personen und Arbeitsgruppen.
Prioritäten und Schlagwörter
Ordnen Sie Vorgänge ein, um die Arbeit zu priorisieren und Muster zu erkennen.
Kunden und Kontakte
Verwenden Sie beim Erstellen von Anfragen vorhandene Unternehmens- und Kontaktdatensätze erneut.
Vollständiger Gesprächsverlauf
Bündeln Sie Antworten, Notizen und Ereignisse in einem Verlauf.
Interne Notizen
Koordinieren Sie Ihr Team, ohne private Kommentare für Kunden sichtbar zu machen.
Portal mit sicherem Link
Kunden können ohne Konto antworten, Vorgänge schließen, erneut öffnen und den Service bewerten.
SLAs
Messen Sie die Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung – auf Wunsch mit einer Pause während der Wartezeit auf den Kunden.
Automatisierungen nach Priorität
Ändern Sie die Priorität, wenn konfigurierte Ereignisse eintreten oder SLA-Warnungen ausgelöst werden.
Geplante SLA-Prüfungen
Das System überprüft regelmäßig Fristen, um auf Risiken hinzuweisen.
Interne Wissensdatenbank
Verwalten Sie mehrsprachige Artikel und ihren Veröffentlichungsstatus im Verwaltungsbereich.
Zufriedenheit
Erfassen Sie nach der Lösung eines Vorgangs eine Bewertung auf einer Skala von eins bis fünf.
Berichte
Analysieren Sie Volumen, Zeit, Status, Priorität, Zufriedenheit und Aktivitäten.
Exporte
Laden Sie Berichte in sechs Formaten zur Analyse oder zum Teilen herunter.
Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen
Ticketverwaltung
Sehen Sie den vollständigen Lebenszyklus einer Anfrage.
Gemeinsamer Posteingang
Koordinieren Sie das Team in einer einzigen Ansicht.
Kundenportal
Ermöglichen Sie die Nachverfolgung, ohne die Erstellung eines Kontos zu verlangen.
SLAs für den Support
Steuern Sie die Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung.
Organisieren Sie Ihren Support noch heute
Erstellen Sie Ihr erstes Postfach und testen Sie den vollständigen Ablauf mit dem kostenlosen Tarif.