Zugriff über sicheren Link
Das private Token öffnet ausschließlich die Verwaltungsansicht dieses Tickets.
- Kein Benutzername und kein Passwort
- Individueller Zugriff für jede Anfrage
- Sichtbare Referenz
Kundenportal für Support
Einfache Statusverfolgung für Kunden – ohne Zwang zur Kontoerstellung
Jede Anfrage verfügt über einen privaten Link, über den Kunden das Gespräch fortsetzen und den Status prüfen können.
Dialog in beide Richtungen
Kunden lesen die Antworten des Teams und können weitere Informationen hinzufügen.
- Öffentlicher Ticketverlauf
- Antwort über den Browser
- Aktualisierter Status
Steuerung und Bewertung
Wenn ein Vorgang gelöst ist, kann der Kunde ihn schließen oder wieder öffnen und den Support bewerten.
- Schließen und wieder öffnen
- Bewertung von eins bis fünf
- Informationen bleiben erhalten
Häufig gestellte Fragen
Muss sich der Kunde registrieren?
Nein. Dazu verwendet er den privaten Link zu seinem Support-Ticket.
Kann der Kunde andere Support-Tickets sehen?
Nein. Der Link gewährt nur Zugriff auf die zugehörige Anfrage.
Kann der Kunde eine Anfrage wieder öffnen?
Ja. Außerdem kann er antworten, die Anfrage schließen und den Service bewerten.
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