安全なリンクでアクセス
非公開トークンを使用すると、そのチケットの管理画面だけが開きます。
- ユーザー名もパスワードも不要
- リクエストごとに個別アクセス
- 参照番号を表示
双方向の会話
顧客はチームの返信を読み、追加情報を送信できます。
- 公開チケット履歴
- ブラウザーから返信
- ステータスを更新
管理と評価
問題が解決すると、顧客はサポートチケットをクローズまたは再開し、サポートを評価できます。
- クローズと再開
- 1～5段階の評価
- 情報を保持
よくある質問
顧客は登録する必要がありますか？
いいえ。サポートチケット専用の非公開リンクを使用します。
他のサポートチケットも閲覧できますか？
いいえ。このリンクからは、関連付けられた依頼にのみアクセスできます。
依頼を再開できますか？
はい。返信、クローズ、サービスの評価も行えます。