Acceso mediante enlace seguro
El token privado abre únicamente la gestión de ese ticket.
- Sin usuario ni contraseña
- Acceso individual por solicitud
- Referencia visible
Portal de soporte para clientes
Seguimiento sencillo para el cliente, sin obligarle a crear una cuenta
Cada solicitud dispone de un enlace privado para mantener la conversación y conocer su estado.
Conversación en ambos sentidos
El cliente consulta las respuestas del equipo y puede añadir nueva información.
- Historial público del ticket
- Respuesta desde el navegador
- Estado actualizado
Control y valoración
Cuando el caso está resuelto, el cliente puede cerrarlo o reabrirlo y valorar la atención.
- Cierre y reapertura
- Puntuación de 1 a 5
- Información conservada
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita registrarse?
No. Accede mediante el enlace privado de su ticket.
¿Puede ver otros tickets?
No. El enlace da acceso únicamente a la solicitud asociada.
¿Puede reabrir una solicitud?
Sí, además de responder, cerrar y valorar el servicio.
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