الوصول عبر رابط آمن
يفتح الرمز الخاص عرض الإدارة الخاص بهذه التذكرة فقط.
- لا حاجة إلى اسم مستخدم أو كلمة مرور
- وصول منفصل لكل طلب
- مرجع ظاهر
بوابة دعم العملاء
تتبع بسيط للعملاء دون إجبارهم على إنشاء حساب
لكل طلب رابط خاص لمواصلة المحادثة والتحقق من حالته.
محادثة ثنائية الاتجاه
يقرأ العملاء ردود الفريق ويمكنهم إضافة مزيد من المعلومات.
- السجل العام للتذكرة
- الرد عبر المتصفح
- حالة محدّثة
التحكم والتقييم
عند حل المشكلة، يمكن للعميل إغلاقها أو إعادة فتحها وتقييم الدعم.
- الإغلاق وإعادة الفتح
- تقييم من واحد إلى خمسة
- الحفاظ على المعلومات
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العميل إلى التسجيل؟
لا. يستخدم العميل الرابط الخاص بتذكرة الدعم.
هل يمكنه رؤية تذاكر دعم أخرى؟
لا. يتيح الرابط الوصول إلى الطلب المرتبط به فقط.
هل يمكنه إعادة فتح الطلب؟
نعم، ويمكنه أيضًا الرد على الطلب وإغلاقه وتقييم الخدمة.
نظّم الدعم باستخدام Ticket.coffee
اختبر سير العمل بالكامل مع ما يصل إلى 25 تذكرة جديدة شهريًا.