هدفان لكل تذكرة
تتبّع الوقت حتى الاستجابة الأولى والوقت حتى الحل.
- الهدف الزمني للاستجابة الأولى
- الهدف الزمني للحل
- التهيئة حسب الأولوية
اتفاقيات مستوى خدمة العملاء
مواعيد نهائية واضحة للاستجابة والحل قبل فوات الأوان
حوّل التزامات الخدمة إلى أوقات مستهدفة يمكن للفريق رؤيتها في كل تذكرة.
إيقاف المؤقت أثناء انتظار العملاء
تجنّب استهلاك وقت الحل عند نقص المعلومات من جهات خارجية.
- إيقاف مؤقت اختياري في حالة «بانتظار العميل»
- الاستئناف عند الرد
- حالة واضحة
تحذيرات تتيح لك اتخاذ إجراء مبكرًا
ترصد الفحوصات المجدولة التذاكر التي تقترب من تجاوز المهلة.
- مؤشرات صندوق الوارد
- حدث تحذير لاتفاقية مستوى الخدمة
- تتوفّر أتمتة الأولوية
الأسئلة الشائعة
ما الأوقات التي يمكن قياسها؟
الاستجابة الأولى والحل.
هل يمكن إيقاف اتفاقية مستوى الخدمة مؤقتًا تلقائيًا؟
يمكن تهيئة الإيقاف المؤقت أثناء انتظار رد العميل على التذكرة.
نظّم الدعم باستخدام Ticket.coffee
اختبر سير العمل بالكامل مع ما يصل إلى 25 تذكرة جديدة شهريًا.